海爾冰箱/洗衣機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 保修期限：海爾系列產(chǎn)品整機通常保修一年（部分保修期延長產(chǎn)品按其延長的保修期進行）。在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司為消費者免費維修，不收取任何費用。
2. 保修范圍：保修范圍覆蓋海爾生產(chǎn)的各類廚衛(wèi)電器，包括但不限于灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器等。
3. 非保修情況：因消費者使用不當、非海爾服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成損壞的，以及無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的等情況，不屬于保修范圍。
二、維修與更換服務(wù)
1. 維修服務(wù)：保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修，則僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，但會按照相關(guān)規(guī)定收取維修服務(wù)費、配件費等。
2. 配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務(wù)費保修一個月。
3. 費用透明：海爾對于維修使用的材料價格、水電整改等費用都公開透明，維修前服務(wù)工程師會主動出示收費手冊，并告知維修所需配件收費明細及金額。
三、服務(wù)流程與便利性
1. 服務(wù)熱線：海爾設(shè)有24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時服務(wù)，消費者可以隨時報裝、報修。
2. 預約上門：消費者報裝、報修后，海爾會在1.5小時內(nèi)與消費者預約具體上門服務(wù)時間，并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
四、消費者權(quán)益保障
1. 遵循法規(guī)：海爾堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。 |
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