康泉熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
康泉咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
康泉熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)范圍與條件
1. 產(chǎn)品限定：康泉用戶(hù)延保服務(wù)通常適用于康泉品牌的部分熱水器產(chǎn)品（具體型號(hào)需咨詢(xún)康泉商家客服或查看相關(guān)頁(yè)面），包括但不限于熱水器、冰箱等。用戶(hù)需確保所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在延保服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)。
2. 購(gòu)買(mǎi)要求：延保服務(wù)需在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)或指定時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，且一般要求用戶(hù)為康泉的Pro會(huì)員或滿(mǎn)足其他特定條件。Pro會(huì)員在購(gòu)買(mǎi)康泉品牌熱水器時(shí)（限部分型號(hào)），可申請(qǐng)1次免費(fèi)1年延保時(shí)間。
3. 服務(wù)期限：延保服務(wù)期限通常為一年或更長(zhǎng)，具體時(shí)長(zhǎng)以購(gòu)買(mǎi)時(shí)的協(xié)議為準(zhǔn)。在延保期限內(nèi)，用戶(hù)可享受與原廠保修相似的服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
1. 整機(jī)與主件保修：延保服務(wù)包括整機(jī)和主件的保修時(shí)間延長(zhǎng)。例如，對(duì)于冰箱，原廠保修整機(jī)一年，主件三年，申請(qǐng)1年延保后，整機(jī)保修將延長(zhǎng)至兩年，主件保修延長(zhǎng)至四年。
2. 原廠配件與服務(wù)：延保服務(wù)由康泉商家維修提供，與廠保提供的服務(wù)內(nèi)容完全一致，配件輔材全部由原廠提供，確保維修質(zhì)量和配件的可靠性。
3. 故障維修與更換：在延保期限內(nèi)，若產(chǎn)品因非人為損壞導(dǎo)致的故障，用戶(hù)可享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參照康泉商家發(fā)布的延保協(xié)議。
三、服務(wù)流程與保障
1. 故障報(bào)告與響應(yīng)：用戶(hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障后，可通過(guò)康泉商家客服渠道提交報(bào)修申請(qǐng)。康泉將在收到申請(qǐng)后盡快響應(yīng)，并安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)和維修。
2. 預(yù)約上門(mén)：在確認(rèn)故障后，康泉將與用戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，確保在約定的時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)提供維修服務(wù)。
3. 維修效果確認(rèn)：維修完成后，康泉將邀請(qǐng)用戶(hù)對(duì)維修效果進(jìn)行確認(rèn)，確保問(wèn)題得到解決并滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
4. 后續(xù)跟蹤：為了提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和保障服務(wù)質(zhì)量，康泉還將在維修后進(jìn)行跟蹤回 |
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