雅典娜冰箱、洗衣機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
雅典娜咨詢電話：4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、維修服務(wù)政策
1. 十五天無理由退貨：
- 用戶購買雅典娜商品15日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計算，含15日），在保證商品（含包裝和附件）完好未安裝使用的前提下，可無理由退貨。
- 退貨需符合一定條件，如商品原包裝必須完整無損且未安裝使用，以及提供對應(yīng)商品的發(fā)票等。
2. 免費送貨與安裝：
- 凡用戶從雅典娜智家商城購買、團購的產(chǎn)品均可享受到免費送貨服務(wù)，并可以送貨上樓、服務(wù)入戶、送裝一體、調(diào)試講解、清理現(xiàn)場等全方位的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（目前僅限大冰箱）。
- 對于3C數(shù)碼產(chǎn)品、生活冰箱及通過第三方快遞配送的商品，享受免費送貨到門服務(wù)，但不提供安裝服務(wù)。
3. 上門檢測與維修：
- 自商品售出在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)問題，雅典娜將提供免費上門檢測或上門維修服務(wù)（3C數(shù)碼產(chǎn)品、生活小冰箱除外，以商品細(xì)則中的服務(wù)方式提示為準(zhǔn)）。
- 服務(wù)時間全年無休，隨叫隨到上門（如遇到停電或自然災(zāi)害等不可抗拒因素而造成無法正常處理情況除外）。
4. 超時免單服務(wù)：
- 在標(biāo)有按約送達、超時免單服務(wù)的區(qū)域下單可享受按約送達、超時免單服務(wù)。具體服務(wù)條款請參考超時免單細(xì)則。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
1. 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)：
- 服務(wù)人員需每日檢查儀容儀表，確保整潔、專業(yè)。
- 服務(wù)過程中需攜帶必要的服務(wù)物資，如服務(wù)監(jiān)督卡、安裝工具等。
三、服務(wù)承諾與保障
1. 服務(wù)承諾：
- 雅典娜致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。無論是售前咨詢、售中服務(wù)還是維修服務(wù)，雅典娜都將以用戶為中心，確保用戶滿意度。
2. 服務(wù)保障：
- 雅典娜提供全面的服務(wù)保障措施，如保修期內(nèi)免費上門檢測或維修服務(wù)、超時免單服務(wù)等。 |
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