格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、包修政策
1. 整機(jī)包修期限：
- 家用機(jī)：整機(jī)包修六年。這意味著家用格力晶弘冰箱在六年內(nèi)，如果出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，用戶可以享受免費(fèi)的維修服務(wù)。
- 商用機(jī)：整機(jī)包修期限較短，通常為一年或根據(jù)具體情況（如機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日或機(jī)組進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)之日）計(jì)算包修期，但至長(zhǎng)不超過(guò)21個(gè)月。在包修期內(nèi)，商用冰箱因機(jī)組本身質(zhì)量問(wèn)題引起的維修屬于免費(fèi)包修范圍。
2. 主要部件包修：
- 家用機(jī)：壓縮機(jī)等關(guān)鍵部件同樣享受六年包修期。
- 商用機(jī)：壓縮機(jī)包修期通常為三年。
二、包換政策
在包修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，且用戶拒絕維修時(shí)，可以享受換機(jī)服務(wù)：
- 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作。
- 在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，仍無(wú)法正常工作，可以換機(jī)，并按國(guó)家三包規(guī)定重新起算包修期限（僅限更換部分）。
三、包退政策
用戶購(gòu)買的產(chǎn)品在以下情況下可以享受退機(jī)服務(wù)：
- 產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等。
- 自售出之日起一年以內(nèi)，產(chǎn)品連續(xù)二次以上仍無(wú)法修好（指主要性能），且用戶堅(jiān)持要求退機(jī)。
四、不屬于包修范圍的情況
以下情況不屬于包修范圍，用戶需要支付額外的維修費(fèi)用：
- 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞。
- 非格力晶弘指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安裝、維修造成的損壞（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修）。
- 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買憑證的。
- 有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
- 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成的產(chǎn)品損壞。
- 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
五、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與投訴
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