方太熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)承諾
法律法規(guī)遵循：方太堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，確保服務(wù)過程合法合規(guī)。
快速響應(yīng)：設(shè)立24小時(shí)服務(wù)咨詢、投訴熱線，確�？蛻粼谟龅絾栴}時(shí)能夠得到及時(shí)解答和處理。同時(shí)，承諾在客戶報(bào)裝、報(bào)修后，盡快預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。
二、服務(wù)流程
預(yù)約服務(wù)：客戶可通過商家網(wǎng)站、客服熱線等渠道預(yù)約上門服務(wù)，服務(wù)人員將與客戶確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和地址。
上門服務(wù)：服務(wù)人員上門時(shí)，需穿著整潔的工裝，佩戴上崗證，主動(dòng)出示服務(wù)證件，并禮貌地向客戶介紹自己和服務(wù)內(nèi)容。
故障檢查：服務(wù)人員將仔細(xì)檢查產(chǎn)品故障情況，并向客戶說明故障原因和維修方案。若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且符合保修條件，將免費(fèi)進(jìn)行維修；若超出保修期或不符合保修條件，將向客戶明確說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
維修服務(wù)：在客戶同意維修方案后，服務(wù)人員將按照規(guī)范流程進(jìn)行維修操作，確保維修質(zhì)量。同時(shí)，將使用原廠配件進(jìn)行替換，并將舊配件交還客戶。
驗(yàn)收服務(wù)：維修完成后，服務(wù)人員將與客戶一同進(jìn)行驗(yàn)收，確保產(chǎn)品能夠正常使用。同時(shí)，將向客戶說明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)和保養(yǎng)方法。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
專業(yè)規(guī)范：服務(wù)人員需具備專業(yè)知識(shí)和技能，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工藝要求和服務(wù)流程進(jìn)行操作。
熱情周到：服務(wù)人員需保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，積極解答客戶疑問，滿足客戶需求。
誠信透明：在服務(wù)過程中，需誠信經(jīng)營、透明收費(fèi)，不夸大故障、不隱瞞實(shí)情。對(duì)于超保維修等收費(fèi)項(xiàng)目，需向客戶明確說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 |
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