海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
1. 用戶至上
- 核心理念：用戶永遠(yuǎn)是海爾服務(wù)的核心，一切服務(wù)行為以用戶滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
- 實(shí)踐要求：?jiǎn)T工需深刻理解用戶需求，積極響應(yīng)用戶反饋，確保用戶在使用海爾產(chǎn)品過程中感受到貼心與便捷。
2. 真誠服務(wù)
- 服務(wù)宗旨：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠，真誠到永遠(yuǎn)。
- 實(shí)踐要求：在服務(wù)過程中，員工應(yīng)保持真誠、熱情的態(tài)度，用心傾聽用戶需求，耐心解答用戶疑問，用實(shí)際行動(dòng)詮釋海爾的真誠服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)時(shí)上門
- 標(biāo)準(zhǔn)要求：按用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，不得無故遲到或爽約。
- 執(zhí)行措施：提前與用戶確認(rèn)服務(wù)時(shí)間，合理安排行程，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。
2. 限時(shí)完成
- 標(biāo)準(zhǔn)要求：安裝服務(wù)在2小時(shí)以內(nèi)完成，維修服務(wù)在1小時(shí)以內(nèi)完成（特殊情況除外）。
- 執(zhí)行措施：提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)。
3. 一次就好
- 標(biāo)準(zhǔn)要求：通過周密的預(yù)算和準(zhǔn)備，確保上門服務(wù)一次到位，避免重復(fù)上門。
- 執(zhí)行措施：服務(wù)前做好充分準(zhǔn)備，服務(wù)中細(xì)致入微，服務(wù)后全面檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
- 一證件：上門服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
- 二公開：公開出示海爾“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、公開一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見。
- 三到位：服務(wù)前進(jìn)行“安全測(cè)電”并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機(jī)并向用戶講解使用知識(shí)到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位。
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
- 五個(gè)一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式 |
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