方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
方太維修服務(wù)秉承“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“一證件、二公開(kāi)、三到位、四不準(zhǔn)、五個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范，確保每一次上門(mén)服務(wù)都能讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
- 一證件：上門(mén)服務(wù)時(shí)出示方太“星級(jí)服務(wù)資格證”。
- 二公開(kāi)：公開(kāi)出示方太“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)在服務(wù)記錄單上簽署意見(jiàn)。
- 三到位：服務(wù)前安全測(cè)電并提醒講解到位，服務(wù)后清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)到位，服務(wù)后通電試機(jī)演示到位并向用戶(hù)講解產(chǎn)品使用知識(shí)到位。
- 四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝用戶(hù)的水，不準(zhǔn)在用戶(hù)家吸煙、喝酒（含酒后上門(mén)服務(wù)），不準(zhǔn)吃用戶(hù)的飯，不準(zhǔn)收用戶(hù)的禮品。
- 五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，配備一塊墊布，自帶一塊抹布，提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 預(yù)約服務(wù)：用戶(hù)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道預(yù)約維修服務(wù)。
2. 上門(mén)服務(wù)：維修人員攜帶所需工具及備件，按時(shí)上門(mén)服務(wù)。
3. 故障診斷：維修人員仔細(xì)檢查產(chǎn)品故障，確定維修項(xiàng)目。
4. 報(bào)價(jià)確認(rèn)：向用戶(hù)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)說(shuō)明維修項(xiàng)目及所需費(fèi)用，征得用戶(hù)同意后進(jìn)行維修。
5. 維修操作：按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
6. 驗(yàn)收簽字：維修完成后，請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收并在服務(wù)記錄單上簽字確認(rèn)。
7. 開(kāi)具發(fā)票：向用戶(hù)提供發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)。
三、服務(wù)要求
1. 專(zhuān)業(yè)規(guī)范：維修人員需具備專(zhuān)業(yè)技能和資格證書(shū)，確保服務(wù)過(guò)程專(zhuān)業(yè)、規(guī)范。
2. 快速響應(yīng)：接到用戶(hù)報(bào)修后，應(yīng)盡快安排上門(mén)服務(wù)，減少用戶(hù)等待時(shí)間。
3. 透明收費(fèi)：嚴(yán)格按照方太規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保收費(fèi)透明、合理。
4. 服務(wù)質(zhì)量：確保維修質(zhì)量，解決用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 維修跟蹤：定期對(duì)維修后的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解用戶(hù)使用情況， |
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