方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、維修服務(wù)操作規(guī)范
1. 服務(wù)前準(zhǔn)備
- 查詢維修記錄：上門前查詢用戶維修記錄，判斷是否在包修期內(nèi)，若在包修期內(nèi)則提供免費(fèi)維修服務(wù)。
- 準(zhǔn)備工具與材料：確保維修工具齊全，備件充足，以便快速解決問(wèn)題。
- 出示證件：上門服務(wù)時(shí)出示方太“星級(jí)服務(wù)資格證”，增加用戶信任度。
2. 服務(wù)過(guò)程
- 安全檢查：服務(wù)前進(jìn)行“安全測(cè)電”，確保維修環(huán)境安全。
- 故障判斷：準(zhǔn)確判斷機(jī)器故障，確定維修項(xiàng)目，并向用戶詳細(xì)解釋故障原因及維修方案。
- 報(bào)價(jià)透明：根據(jù)維修項(xiàng)目和更換零部件情況，嚴(yán)格按照方太收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶報(bào)價(jià)，并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單，確保透明無(wú)隱藏費(fèi)用。
- 維修操作：維修過(guò)程中嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行，不得更換未損壞的部件，保證維修質(zhì)量。
- 用戶溝通：在維修過(guò)程中，及時(shí)與用戶溝通維修進(jìn)度及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，確保用戶知情同意。
3. 服務(wù)后確認(rèn)
- 清理現(xiàn)場(chǎng)：服務(wù)結(jié)束后，清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔。
- 通電試機(jī)：通電試機(jī)演示，確保維修效果，并向用戶講解產(chǎn)品使用知識(shí)。
- 填寫記錄單：填寫完整的維修記錄單，包括維修項(xiàng)目、更換零部件、費(fèi)用明細(xì)等，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。
- 提供票據(jù)：向用戶提供正式發(fā)票或?qū)Ｓ檬論?jù)，確保用戶權(quán)益。
二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 包修期內(nèi)服務(wù)
- 免費(fèi)維修：在包修期內(nèi)的產(chǎn)品，按照包修政策提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
- 包修期外服務(wù)：包修期外的產(chǎn)品，按照以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：
- 維修工費(fèi)：根據(jù)維修項(xiàng)目分類（簡(jiǎn)修、小修、中修、大修）收取不同標(biāo)準(zhǔn)的維修工費(fèi)。
- 備件費(fèi)：按方太標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，更換的零部件材料費(fèi)另計(jì)。
- 遠(yuǎn)程交通費(fèi)：服務(wù)商所在地距離用戶所在地的交通公里數(shù)（單程）超 |
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