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萬家通家電服務(wù)中心
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女士 (客服) |
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手 機：13129360080  |
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美的熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美的咨詢電話：4006-189123
美的熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、美的十大服務(wù)承諾規(guī)范要求
1. 準(zhǔn)時上門服務(wù)承諾
- 美的承諾，在用戶預(yù)約服務(wù)后，我們將嚴(yán)格按照約定時間或提前與用戶溝通確認后，派遣專業(yè)技師準(zhǔn)時上門服務(wù)。
2. 限時完成任務(wù)保障
- 我們設(shè)定了嚴(yán)格的服務(wù)時間標(biāo)準(zhǔn)，技師在服務(wù)過程中將全力以赴，確保在規(guī)定時間內(nèi)高效完成維修、安裝或保養(yǎng)等任務(wù)。我們追求高效，讓用戶盡快恢復(fù)正常使用。
3. 一次解決到位承諾
- 美的堅持“一次就好”的服務(wù)理念，技師在首次服務(wù)時將全面診斷問題，力求一次性解決用戶遇到的故障或需求，減少返修次數(shù)，提升用戶滿意度。
4. 增值服務(wù)體驗提升
- 美的為用戶提供豐富的增值服務(wù)，包括但不限于定期保養(yǎng)、使用指導(dǎo)、產(chǎn)品升級等，旨在增強用戶體驗，延長產(chǎn)品使用壽命，讓用戶感受到美的的關(guān)懷與貼心。
5. 12345服務(wù)規(guī)范執(zhí)行
- 我們遵循“1個電話響應(yīng)、2小時內(nèi)到場（視情況而定）、3天內(nèi)解決故障、4項服務(wù)保障（專業(yè)、快捷、透明、貼心）、5星用戶評價”的服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與高質(zhì)量。
6. 十要十不準(zhǔn)原則遵守
- 美的制定了“十要十不準(zhǔn)”服務(wù)原則，要求技師在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守，確保服務(wù)行為的文明、規(guī)范和專業(yè)。
7. 統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)透明
- 我們實行統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，并通過商家網(wǎng)、服務(wù)熱線等渠道公開收費標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)費用的透明與合理。我們承諾不額外收取任何費用，讓用戶明明白白消費。
8. 服務(wù)過程全記錄管理
- 美的建立完善的服務(wù)記錄系統(tǒng)，對每一次服務(wù)過程進行詳細記錄。這既便于我們內(nèi)部管理與監(jiān)督，也為用戶提供了可查詢的服務(wù)歷史記錄，增強了服務(wù)的透明度與可追溯性。
9. 質(zhì)保期內(nèi)無憂保障
- 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，美的將為用戶提供無憂的保障服務(wù)。若 |
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