伊萊克斯冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務前準備
1. 形象準備：服務人員應著伊萊克斯統(tǒng)一制服，保持整潔、干凈，無破損、無異味。頭發(fā)應梳理整齊，面容清潔，男士不留胡須，女士淡妝上崗，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
2. 工具準備：提前檢查并攜帶好必要的維修工具、備件、清潔用品及工作墊等，確保工具齊全、完好，減少用戶等待時間。
3. 預約確認：提前一天與用戶電話確認服務時間、地址及具體需求，確保信息準確無誤，并提醒用戶準備好相關證件或票據(jù)。
4. 心態(tài)調整：保持積極、樂觀的心態(tài)，以飽滿的熱情迎接每一次服務，將每一次上門視為與用戶建立長期信任關系的機會。
二、 服務標準
1. 準時上門
- 要求：服務人員需按照與用戶約定的時間準時到達，提前聯(lián)系用戶確認地址和上門時間，避免因遲到造成的不便。
- 執(zhí)行：在約定時間前至少30分鐘與用戶聯(lián)系，再次確認上門時間和地址，確保準時到達。
2. 限時完成
- 安裝服務：人貨同步到達，送貨安裝一次到位，確保在2小時以內完成。
- 維修服務：通過周密的預算和準備，確保一次服務到位，維修服務在1小時以內完成。
3. 一次就好
- 安裝：確保產品安裝到位，無需用戶多次確認和調整。
- 維修：通過精準判斷和快速處理，解決用戶問題，避免重復上門。
三、服務結束禮儀
1. 清潔整理：維修完成后，清理工作區(qū)域，恢復家具原位，確保用戶家居環(huán)境整潔如初。
2. 效果確認：邀請用戶檢查維修效果，確保用戶滿意。如有未盡事宜，承諾后續(xù)跟進處理。
3. 費用說明：清晰、透明地向用戶說明服務費用及支付方式，避免產生誤解。
4. 感謝告別：感謝用戶的配合與支持，禮貌告別，并留下服務熱線以便用戶后續(xù)咨詢或反饋。 |
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