倍科冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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倍科冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)形象與禮儀
著裝規(guī)范：服務(wù)人員需穿著統(tǒng)一的倍科工裝，整潔得體，嚴(yán)禁穿著其他倍科的工作服上門服務(wù)。同時(shí)，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持面容整潔，頭發(fā)梳理整齊，胡子刮干凈，指甲修齊無污垢。
語言文明：服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語，態(tài)度熱情、耐心，不得講粗話或使用不禮貌的言辭。對(duì)用戶提出的問題或意見，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)，并盡量使用用戶易于理解的語言進(jìn)行解釋。
行為規(guī)范：服務(wù)人員需嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的服務(wù)流程，從預(yù)約、上門、服務(wù)到離開，每一步都需按照規(guī)范操作。例如，上門服務(wù)前需提前與用戶確認(rèn)時(shí)間，并按時(shí)到達(dá)；服務(wù)過程中需保持工具整潔，避免弄臟用戶家中環(huán)境；離開時(shí)需向用戶道別并感謝。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
預(yù)約服務(wù)：用戶可通過倍科商家渠道（如電話、商家網(wǎng)、APP等）進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。服務(wù)人員會(huì)根據(jù)用戶的預(yù)約時(shí)間和地址，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作。
上門服務(wù)：服務(wù)人員需按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。到達(dá)用戶家中后，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，待用戶開門后主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。征得用戶許可后，穿好鞋套方可進(jìn)入室內(nèi)。
服務(wù)開始：服務(wù)開始前，服務(wù)人員需鋪好墊布并放置好工具箱，確保服務(wù)過程中不會(huì)弄臟用戶家中環(huán)境。在服務(wù)過程中，需耐心聽取用戶意見，并根據(jù)實(shí)際情況提供合適的解決方案。
安裝或維修：對(duì)于安裝或維修服務(wù)，服務(wù)人員需嚴(yán)格按照公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作。安裝位置需征求用戶同意，并在施工前向用戶解釋清楚相關(guān)注意事項(xiàng)。維修過程中，需向用戶說明故障原因及維修方案，并征得用戶同意后再進(jìn)行操作。
服務(wù)結(jié)束：服務(wù)完成后，服務(wù)人員需按照檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查服務(wù)質(zhì)量，并請(qǐng)用戶填寫相關(guān)反饋表格或簽字確認(rèn)。離開時(shí)，需使用禮貌用語向用戶道別，并感謝用戶的支持與配合。 |
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