美的冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
美的咨詢電話：4006-189123
美的冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、引言
美的，作為全球領先的冰箱美的，始終將客戶滿意度視為企業(yè)發(fā)展的核心動力。為了確保每一位用戶都能享受到專業(yè)、高效且溫馨的服務體驗，特制定本《美的規(guī)范上門服務禮儀要求指南》。本指南旨在明確美的服務人員在進行上門服務時應遵循的禮儀標準，提升服務品質，樹立美的美的的良好形象。
二、基本原則
1. 客戶至上：始終以客戶需求為導向，提供超越期望的服務。
2. 專業(yè)專注：展現(xiàn)美的人的專業(yè)素養(yǎng)，對產品和服務有深入了解。
3. 誠實守信：誠實守信，言行一致，承諾必達。
4. 尊重禮讓：尊重客戶及其家庭環(huán)境，禮貌待人，謙虛謹慎。
5. 安全帝一：確保服務過程中人員安全及財產安全，遵守操作規(guī)程。
三、服務前準備
1. 形象準備：著美的統(tǒng)一工作服，保持整潔、無破損；儀表端莊，精神飽滿；攜帶并佩戴好工作證，亮明身份。
2. 工具準備：檢查并準備好所有可能需要的專業(yè)工具、配件及保護用品（如鞋套、防塵布等），確保服務順暢進行。
3. 預約確認：提前與客戶確認上門服務時間，如有變動及時通知并調整，尊重客戶時間安排。
四、服務過程中禮儀
1. 禮貌敲門：到達客戶家門口，輕輕敲門或按門鈴，保持適當間隔，待客戶應答后再進入。
2. 自我介紹：進門后，主動向客戶自我介紹，并出示工作證，簡要說明來意及將進行的服務內容。
3. 穿鞋套或清潔鞋底：尊重客戶家庭衛(wèi)生，進門時穿戴鞋套或主動清潔鞋底。
4. 使用防塵布：在需要維修或檢測的冰箱下方鋪設防塵布，避免弄臟環(huán)境。
5. 細致溝通：詳細詢問客戶需求，耐心解答疑問，用通俗易懂的語言解釋專業(yè)問題。
6. 操作規(guī)范：服務過程中嚴格遵守操作規(guī)程，保證服務質量，同時注意安全。
7. 保持謙遜：對客戶的建議和意見保 |
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