美菱冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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美菱冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
美菱維修服務(wù)秉承“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“一證件、二公開(kāi)、三到位、四不準(zhǔn)、五個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范，確保用戶享受到專(zhuān)業(yè)、便捷、貼心的維修服務(wù)。
二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 包修期內(nèi)服務(wù)
- 免費(fèi)維修：在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，美菱提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何維修費(fèi)用（包括工時(shí)費(fèi)和備件費(fèi)）。
- 包修憑證：用戶需憑購(gòu)貨發(fā)票和產(chǎn)品包修證書(shū)辦理包修服務(wù)，修理產(chǎn)品編號(hào)需與包修證書(shū)上的產(chǎn)品編號(hào)一致。
2. 包修期外服務(wù)
- 維修費(fèi)用構(gòu)成：維修費(fèi)用包括維修工費(fèi)、備件費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)及遠(yuǎn)程交通費(fèi)。
- 維修工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度分為簡(jiǎn)修、小修、中修、大修，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照美菱商家發(fā)布的維修項(xiàng)目分類(lèi)表執(zhí)行。
- 備件費(fèi)：按美菱標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，更換后的主要零部件包修期自更換之日起順延6個(gè)月，其他零部件順延3個(gè)月。
- 高空作業(yè)費(fèi)：按美菱標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，具體根據(jù)作業(yè)高度和難度確定。
- 遠(yuǎn)程交通費(fèi)：服務(wù)商所在地距離用戶所在地超過(guò)15公里或超出市區(qū)范圍的，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。15公里以內(nèi)不收取交通費(fèi)，15-80公里按40元/次收取，80公里以上按100元/次收取。
三、服務(wù)要求
1. 專(zhuān)業(yè)技能：維修人員需具備專(zhuān)業(yè)的維修技能和知識(shí)，能夠準(zhǔn)確判斷故障并高效解決。
2. 服務(wù)態(tài)度：維修人員需保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答用戶疑問(wèn)，確保用戶滿意。
3. 規(guī)范操作：維修過(guò)程中需嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，確保維修質(zhì)量和用戶安全。
4. 透明收費(fèi)：維修費(fèi)用需明確告知用戶，不得擅自增加費(fèi)用或收取不合理費(fèi)用。
5. 維修跟蹤：維修完成后需進(jìn)行維修跟蹤，確保用戶無(wú)后顧之憂。 |
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