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小天鵝冰箱洗衣機維修便民服務電話 全國24小時妥善處理熱線號碼

詳細說明

    小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務

小天鵝咨詢電話：4006-189123

小天鵝冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：

一、引言



小天鵝，作為全球領(lǐng)先的冰箱小天鵝，始終將顧客滿意度視為企業(yè)發(fā)展的核心動力。為進一步提升服務品質(zhì)，塑造專業(yè)、高效、溫馨的小天鵝形象，特制定本《小天鵝規(guī)范上門服務禮儀要求指南》。



二、基本服務理念



1. 顧客至上：將顧客的需求和滿意度放在首位，全心全意為顧客服務。

2. 專業(yè)高效：以專業(yè)知識和技能解決問題，高效完成服務任務。

3. 誠實守信：誠實守信，言行一致，對服務內(nèi)容、收費標準等信息透明公開。

4. 熱情禮貌：保持微笑，禮貌待人，展現(xiàn)小天鵝人的良好風貌。



三、服務流程禮儀



1. 預約確認：提前與顧客確認上門服務時間，并按時到達，如遇特殊情況需提前通知顧客并道歉。

2. 進門禮儀：輕敲門或按門鈴，待顧客同意后禮貌進入；進門后主動換鞋套或脫鞋，保持室內(nèi)清潔；主動自我介紹并出示工作證件，說明來意。

3. 服務過程：

- 傾聽需求：耐心聽取顧客的需求和問題，不打斷、不敷衍。

- 專業(yè)解答：用通俗易懂的語言解釋問題原因及解決方案，避免使用專業(yè)術(shù)語讓顧客難以理解。

- 細致操作：操作時動作輕柔，注意保護顧客家中物品，避免造成損壞；對于可能影響顧客日常生活的操作，提前告知并征詢意見。

- 保持溝通：服務過程中適時與顧客溝通，匯報工作進展，確保顧客對服務內(nèi)容滿意。

4. 服務結(jié)束：完成服務后，清理現(xiàn)場，恢復原狀；主動請顧客驗收并征詢意見，感謝顧客的配合與支持；禮貌告別，關(guān)門輕緩。

 
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