凡帝羅冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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凡帝羅冰箱、洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)準備與形象要求
著裝與儀表：服務(wù)人員需穿著整潔得體的凡帝羅工裝，嚴禁穿著其他凡帝羅的工作服上門服務(wù)。面部清潔，精神飽滿，頭發(fā)梳理整齊且長短適中，不得留長胡子，牙齒干凈，口腔無異味，指甲修齊無污垢。同時，必須佩戴凡帝羅服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
工具與物品準備：服務(wù)人員需提前準備好所需的安裝維修工具、安裝輔助工具（如安全帶和梯子）、交通工具、通訊工具、收費標準、收據(jù)或發(fā)票、留言條等物品，并確保這些物品整潔衛(wèi)生，能夠正常使用。
二、服務(wù)過程規(guī)范
預約與守時：服務(wù)人員需嚴格按預約時間上門服務(wù)，守信譽、不失約。如因特殊原因無法按時上門，需提前半小時聯(lián)系用戶說明原因并致歉，爭取用戶的原諒并協(xié)商好重新上門的具體時間。
禮貌與溝通：到用戶家后，服務(wù)人員應(yīng)輕輕敲門或按門鈴，待用戶開門后主動自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。在服務(wù)過程中，需保持禮貌用語，耐心聽取用戶意見，及時給予回應(yīng)。對于用戶提出的問題或疑慮，需耐心細致地解答和解釋。
操作規(guī)范：服務(wù)人員需嚴格按照凡帝羅公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。在安裝或維修前，需充分勘探室內(nèi)、室外和鄰近的各種影響因素，并征求用戶的同意確定安裝位置。
細節(jié)關(guān)懷：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員需注意保護用戶的物品不被損壞。如需挪動用戶的家具和物品，必須征得用戶同意并輕拿輕放。在安裝或維修完成后，需將工作現(xiàn)場清掃干凈并將家具等物品歸位。
三、服務(wù)后跟進
檢查與確認：安裝或維修完成后，服務(wù)人員需按檢查項目逐項認真檢查并填寫相關(guān)單據(jù)。同時請用戶對服務(wù)進行監(jiān)督和評價并在單據(jù)上簽字確認。
回訪與關(guān)懷：凡帝羅公司還設(shè)有回訪機制定期對用戶進行電話或上門回訪以征求用戶意見和聆 |
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