方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
方太咨詢電話：4006-189123
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)方針與宗旨
服務(wù)方針：誠信服務(wù)、全面保障。
服務(wù)宗旨：用戶滿意才是價值。方太始終將用戶滿意度放在首位，通過全方位的服務(wù)保障用戶的權(quán)益。
二、服務(wù)目標與思想
服務(wù)目標：全程服務(wù)、優(yōu)化生活。方太追求從售前到維修的全程服務(wù)，旨在優(yōu)化用戶的生活品質(zhì)。
服務(wù)思想：快速反應(yīng)是我們的行動準則，用戶滿意是我們的服務(wù)目的。方太強調(diào)快速響應(yīng)用戶需求，確保用戶滿意。
三、具體服務(wù)要求
服務(wù)熱線與咨詢
設(shè)立24小時咨詢熱線，提供全天候免費咨詢服務(wù)。
晚間電腦值班，確保次日及時回復(fù)用戶咨詢。
安裝與維修服務(wù)
市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)服務(wù)到位，保修期內(nèi)上門全免費服務(wù)。
維修深入帝一線，確保問題得到及時解決。
全年365天節(jié)假日不間斷維修服務(wù)，保障用戶無憂。
用戶資料管理與回訪
用戶資料全部電腦建檔，便于管理和查詢。
定期回訪用戶，了解產(chǎn)品使用情況，提供必要幫助。
投訴處理
設(shè)立專門的投訴處理機制，確保用戶投訴得到及時處理。
投訴處理人員需熱情耐心接待用戶，妥善處理用戶反映的問題。
投訴處理過程客觀公正，避免與用戶發(fā)生爭執(zhí)。
服務(wù)規(guī)范與要求
服務(wù)人員需著裝整潔、規(guī)范，精神飽滿。
上門服務(wù)時不得吸煙、吃飯，不得收取用戶禮物。
服務(wù)過程中需使用禮貌用語，耐心解答用戶問題。
維修完畢后需清理現(xiàn)場并試機檢查確保無誤。
收費透明公正
所有收費項目都會事先告知用戶并征得用戶同意。
嚴格按照公司規(guī)定的收費標準執(zhí)行避免亂收費現(xiàn)象發(fā)生。
保修政策與期限
方太系列產(chǎn)品整機保修一年部分產(chǎn)品保修期更長。
保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修不收取任何費用。
保修期外提供終身維修服務(wù)但需按公司規(guī)定收取相關(guān)費用 |
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