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佳歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)機構(gòu)與職責(zé)
- 客戶服務(wù)部：負責(zé)接收客戶咨詢、投訴與建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速響應(yīng)客戶需求。
- 技術(shù)支持部：提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、故障診斷及遠程支持服務(wù)。
- 維修維護部：負責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場維修、保養(yǎng)及預(yù)防性維護服務(wù)。
- 檔案管理部：管理客戶機器檔案，包括設(shè)備信息、維修記錄、保養(yǎng)計劃等。
- 培訓(xùn)發(fā)展部：組織技術(shù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊整體技能水平。
服務(wù)工作流程
1. 接收服務(wù)請求：通過熱線、在線平臺或現(xiàn)場報修等方式接收客戶服務(wù)請求。
2. 初步診斷與評估：客服人員或技術(shù)支持人員初步了解故障情況，評估服務(wù)需求。
3. 派單與響應(yīng)：根據(jù)故障類型與緊急程度，派遣合適的技術(shù)人員前往現(xiàn)場或提供遠程支持。
4. 現(xiàn)場服務(wù)：技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，進行詳細檢查、故障診斷與修復(fù)。
5. 服務(wù)完成與反饋：修復(fù)完成后，進行功能測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運行，并收集客戶反饋。
6. 檔案更新：將服務(wù)記錄錄入機器檔案，為后續(xù)服務(wù)提供參考。
佳歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、要了解自己的集成灶是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛時，要及時與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費者協(xié) |
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