萬(wàn)和咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
萬(wàn)和熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)流程：
1. 報(bào)修受理：通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等多渠道接收顧客報(bào)修信息。
2. 信息登記：詳細(xì)記錄顧客信息、產(chǎn)品型號(hào)及故障描述。
3. 派單響應(yīng)：根據(jù)顧客位置安排*近網(wǎng)點(diǎn)，快速響應(yīng)并預(yù)約上門(mén)時(shí)間。
4. 上門(mén)服務(wù)：專(zhuān)業(yè)人員攜帶工具及備件上門(mén)，按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行維修或檢測(cè)。
5. 服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，收集顧客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 服務(wù)人員著裝整潔，禮貌待人。
- 使用專(zhuān)業(yè)工具，規(guī)范操作，確保安全。
- 維修過(guò)程透明，價(jià)格公道，不強(qiáng)制推銷(xiāo)。
顧客關(guān)懷與回訪
- 服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)建議。
- 服務(wù)完成后，通過(guò)電話(huà)、短信等方式進(jìn)行回訪，了解服務(wù)效果及顧客滿(mǎn)意度。
- 定期舉辦顧客關(guān)懷活動(dòng)，如免費(fèi)清洗、保養(yǎng)講座等，增強(qiáng)顧客粘性。
萬(wàn)和熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
萬(wàn)和熱水器要注意的是：
1、上門(mén)產(chǎn)品上門(mén)范圍限于地級(jí)市市區(qū)且離維修30公里之內(nèi);
2、此維修服務(wù)政策從2022年1月1日開(kāi)始執(zhí)行，以前購(gòu)買(mǎi)的執(zhí)行當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)時(shí)的服務(wù)政策;
3、全系列產(chǎn)品實(shí)行國(guó)家“三包”政策，維修服務(wù)實(shí)行全國(guó)聯(lián)保;
4、包修期界定：以有效包修憑證的開(kāi)具日期作為包修期的起始日期;沒(méi)有有效包修憑證的，按出廠日期后6個(gè)月作為包修期的起始日期;若既無(wú)有效包修憑證也無(wú)出廠日期，則按該產(chǎn)品的至早上市日期后6個(gè)月作為包修期的起始日期;
5、包修憑證：全系列產(chǎn)品維修服務(wù)有效包修憑證為商用發(fā)票、機(jī)打小票、電子發(fā)票、網(wǎng)購(gòu)記錄截圖或其他有效收據(jù);
6、換貨只換主機(jī)，其他附件、贈(zèng)品和彩包裝不在換貨范圍之內(nèi);
7、網(wǎng)購(gòu)機(jī)享受正常的產(chǎn)品包修政策，新購(gòu)機(jī)在15天內(nèi)發(fā)生的退換服務(wù)由網(wǎng)購(gòu)商負(fù)責(zé)， |
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