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華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
服務流程與規(guī)范
1. 服務請求:客戶通過客服熱線、在線平臺等方式提交服務請求。
2. 需求確認:客服人員詳細記錄客戶需求,確認服務類型、時間等細節(jié)。
3. 派單響應:根據(jù)客戶需求,安排合適的服務工程師并通知客戶預計到達時間。
4. 現(xiàn)場服務:服務工程師按約定時間到達現(xiàn)場,進行故障排查、修復或維護。
5. 服務完成:服務完成后,工程師填寫服務報告,客戶確認服務結(jié)果并簽字。
6. 維修跟蹤:定期回訪客戶,收集反饋,持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量。
環(huán)保與安全規(guī)范
1. 環(huán)保要求:服務過程中嚴格遵守國家環(huán)保法規(guī),采取環(huán)保措施,減少廢棄物產(chǎn)生,妥善處理廢棄部件。
2. 安全規(guī)范:服務人員需經(jīng)過安全培訓,穿戴防護裝備,確保服務過程中的人員安全及設(shè)備安全。
3. 應急預案:制定針對突發(fā)事件的應急預案,包括火災、設(shè)備故障等,確保快速響應和有效處置。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明:
一、華帝熱水器嚴格執(zhí)行合同中的服務條款,售出產(chǎn)品保修期一年,實行“三包”,對超過保修期的產(chǎn)品,服務渠道永遠暢通,產(chǎn)品終身服務,免收服務費。做到:用戶不帶疑問,產(chǎn)品不帶故障,服務隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見,把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里,服務信息反饋就跟到哪里。建立服務網(wǎng)絡,經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系,不斷指導用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備,預防故障的發(fā)生。
三、嚴格執(zhí)行公司服務和制度:
1、服務人員態(tài)度、服務周到、技術(shù)熟練、作風過硬。
2、服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規(guī)定之外的費用一律不許收取。
3、認真填寫服務用戶意見反饋表,對用戶的每一條意見都認真對待,及時答復。 |