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華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
服務流程與規(guī)范
1. 服務請求：客戶通過客服熱線、在線平臺等方式提交服務請求。
2. 需求確認：客服人員詳細記錄客戶需求，確認服務類型、時間等細節(jié)。
3. 派單響應：根據(jù)客戶需求，安排合適的服務工程師并通知客戶預計到達時間。
4. 現(xiàn)場服務：服務工程師按約定時間到達現(xiàn)場，進行故障排查、修復或維護。
5. 服務完成：服務完成后，工程師填寫服務報告，客戶確認服務結(jié)果并簽字。
6. 維修跟蹤：定期回訪客戶，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量。
環(huán)保與安全規(guī)范
1. 環(huán)保要求：服務過程中嚴格遵守國家環(huán)保法規(guī)，采取環(huán)保措施，減少廢棄物產(chǎn)生，妥善處理廢棄部件。
2. 安全規(guī)范：服務人員需經(jīng)過安全培訓，穿戴防護裝備，確保服務過程中的人員安全及設(shè)備安全。
3. 應急預案：制定針對突發(fā)事件的應急預案，包括火災、設(shè)備故障等，確保快速響應和有效處置。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
一、華帝熱水器嚴格執(zhí)行合同中的服務條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實行“三包”，對超過保修期的產(chǎn)品，服務渠道永遠暢通，產(chǎn)品終身服務，免收服務費。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，服務信息反饋就跟到哪里。建立服務網(wǎng)絡，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預防故障的發(fā)生。
三、嚴格執(zhí)行公司服務和制度：
1、服務人員態(tài)度、服務周到、技術(shù)熟練、作風過硬。
2、服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規(guī)定之外的費用一律不許收取。
3、認真填寫服務用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復。 |
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