倍科冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、維修服務(wù)政策
1. 冰箱產(chǎn)品
服務(wù)升級(jí)：倍科從2018年1月1日起，對(duì)旗下所有冰箱產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)。用戶新購(gòu)機(jī)7天內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇退機(jī)、換機(jī)或維修；新購(gòu)機(jī)30日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇換機(jī)或維修。這一政策超越了國(guó)家“三包”政策中的“7日”與“15日”退換機(jī)服務(wù)時(shí)限規(guī)定，體現(xiàn)了倍科對(duì)消費(fèi)者利益的重視和品質(zhì)保證的信心。
全天候服務(wù)：倍科提供全天候7x24小時(shí)人工服務(wù)熱線，確保消費(fèi)者在任何時(shí)間都能獲得及時(shí)的幫助和支持。
2. 冰箱產(chǎn)品
一站式維修服務(wù)：倍科冰箱秉持“感恩、貼心、專業(yè)、務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，針對(duì)新風(fēng)冰箱及家用中央冰箱打造出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一站式維修服務(wù)。服務(wù)涵蓋坐席業(yè)務(wù)、上門安維、保養(yǎng)業(yè)務(wù)、回收業(yè)務(wù)、備件運(yùn)作、集中維修、延保業(yè)務(wù)、商城業(yè)務(wù)等。
專業(yè)工程師團(tuán)隊(duì)：倍科冰箱擁有專業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)，提供365天無(wú)節(jié)假日服務(wù)，執(zhí)行國(guó)家“三包”政策，一地購(gòu)機(jī)，全國(guó)聯(lián)保，中心城市24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
二、服務(wù)體系建設(shè)
倍科在服務(wù)體系建設(shè)方面，同樣表現(xiàn)出對(duì)規(guī)范服務(wù)要求的嚴(yán)格遵守：
1. 服務(wù)中心與工程師團(tuán)隊(duì)
全國(guó)覆蓋：倍科家用中央冰箱的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)，旗下?lián)碛袃纱蠛艚兄行摹?0家服務(wù)處和4個(gè)大區(qū)后臺(tái)，以及5000家服務(wù)商和3000名五星工程師。
2. 安裝與監(jiān)理流程
安裝工藝規(guī)范：倍科冰箱根據(jù)多年的實(shí)踐制定了家用中央冰箱“安裝工藝十規(guī)范”和“安裝過(guò)程十監(jiān)理”，從多個(gè)方面對(duì)安裝過(guò)程進(jìn)行全流程監(jiān)理，確保安裝工藝的規(guī)范性和安裝質(zhì)量。
輔材品質(zhì)保障：倍科冰箱實(shí)行產(chǎn)品主機(jī)與安裝輔材的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，選用高品質(zhì)材料，推動(dòng)輔材的品質(zhì)可靠和價(jià)格透明。 |
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