中科藍(lán)天空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
中科藍(lán)天咨詢服務(wù)電話：4006-189123
中科藍(lán)天空氣能、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念
中科藍(lán)天客服秉承“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的初心，致力于守護(hù)用戶的美好生活體驗(yàn)。這一理念體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從用戶咨詢到問(wèn)題解決，中科藍(lán)天客服都力求做到真誠(chéng)、主動(dòng)、智慧、簡(jiǎn)單和可靠。具體來(lái)說(shuō)，中科藍(lán)天客服會(huì)：
真誠(chéng)：從用戶角度出發(fā)，用心理解每一位用戶的需求，尊重用戶的情緒，真誠(chéng)回應(yīng)每一位用戶的感受。
主動(dòng)：想用戶所想，服務(wù)在用戶需求之前，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)解決用戶問(wèn)題。
智慧：利用AI賦能，智能預(yù)判、分析和解決用戶問(wèn)題，提高客服解決力，為用戶設(shè)計(jì)多元化場(chǎng)景解決方案。
簡(jiǎn)單：把“簡(jiǎn)單”給予用戶，把“復(fù)雜”留給自己，以“解決問(wèn)題”為帝一原則，降低用戶費(fèi)力度。
可靠：專業(yè)可靠，敢于承諾，從售前到維修，保障用戶信息安全，打造用戶至佳體驗(yàn)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
中科藍(lán)天客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以概括為“準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、限時(shí)完成、一次就好”。具體而言：
準(zhǔn)時(shí)上門(mén)：按用戶約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，不遲到、不拖延。
限時(shí)完成：安裝服務(wù)通常在2小時(shí)以內(nèi)完成，維修服務(wù)則力求在1小時(shí)以內(nèi)完成。
一次就好：通過(guò)周密的預(yù)算和準(zhǔn)備，確保上門(mén)服務(wù)后能一次性解決用戶問(wèn)題，避免重復(fù)上門(mén)。
三、服務(wù)規(guī)范
中科藍(lán)天客服在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守多項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，包括但不限于：
12345服務(wù)規(guī)范：上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”，服務(wù)前進(jìn)行“安全測(cè)電”并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)并通電試機(jī)，向用戶講解使用知識(shí)。同時(shí)，公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單和中科藍(lán)天“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，確保服務(wù)透明、公正。
中科藍(lán)天服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”：規(guī)定了服務(wù)人員在公共場(chǎng)所、信息傳遞、車輛工具使用、問(wèn)題處理、用戶家中等方面的行為準(zhǔn)則，確保服務(wù)人員文明、專業(yè)、可靠。 |
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