美的壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
美的壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與承諾
1. 用戶至上：美的壁掛爐始終堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升維修服務(wù)質(zhì)量與水平，致力于解決每一位用戶的后顧之憂，確保消費者的合法權(quán)益得到充分尊重與保護(hù)。
2. 極速響應(yīng)，一次就好：美的構(gòu)建了完備且先進(jìn)的服務(wù)體系，成功打造了自家獨立的“美的極速服務(wù)小哥”，并提出了高效的服務(wù)承諾口號，引領(lǐng)了整個行業(yè)在服務(wù)層面的轉(zhuǎn)型升級。
二、服務(wù)體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 全面服務(wù)體系：美的的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系由原有的五大服務(wù)承諾升級為包含六大服務(wù)承諾及四大特色服務(wù)在內(nèi)的全面服務(wù)體系，旨在提供全程無縫的卓越客戶服務(wù)體驗。
2. 智能服務(wù)體系：美的推出超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的智能服務(wù)體系，運用尖端智能科技手段對服務(wù)體驗進(jìn)行了重塑。例如，通過美的產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和全天候24小時性能監(jiān)控，智能維修管理系統(tǒng)能夠?qū)栴}進(jìn)行原因分析，推送相應(yīng)的解決方案，提供更加智慧高效的問題解決方案。
三、具體服務(wù)舉措
1. 365無憂退換政策：美的在2021年推出了“365無憂退換1.0”政策，并在2024年進(jìn)一步升級推行“365無憂退換2.0”政策。這一政策確保了用戶在購買美的壁掛爐后，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致吸煙效果不理想時，可以享受365天無憂退還政策，進(jìn)一步保障了消費者的權(quán)益。
2. 免費服務(wù)承諾：美的提供從安裝到維修到保養(yǎng)的全程式服務(wù)，不收取任何費用。包括免費上門設(shè)計服務(wù)、免費安裝調(diào)試服務(wù)、主動講解產(chǎn)品使用知識以及清洗保養(yǎng)知識等。此外，購機(jī)后一年內(nèi)還提供免費移機(jī)服務(wù)和整機(jī)保修期內(nèi)的多次免費保養(yǎng)服務(wù)。
3. 嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)督與處罰機(jī)制：美的對服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，并承諾在上門服務(wù)過程中不出現(xiàn)多收費現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)多收費情況，將退返多收部分并雙倍賠償給用戶，同時對門店進(jìn)行處罰。 |
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