凱哥集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
凱哥集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期限：
- 集成灶整機(jī)保修三年，其中電機(jī)終身保修（特定機(jī)型如X8機(jī)型保修五年）。
- 集成水槽整機(jī)保修一年，但濾芯和菜板不在保修范圍內(nèi)。
- 集成洗碗機(jī)整機(jī)保修三年，果蔬機(jī)電機(jī)終身保修，但菜板不保修。
- 水槽洗碗機(jī)整機(jī)保修三年。
- 嵌入式蒸箱、烤箱整機(jī)保修一年。
- 單體水槽整機(jī)保修一年。
2. 保修條件：
- 保修期內(nèi)正常使用情況下（非人為因素），因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的維修，一律免除材料費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)。
- 保修期過后，需要更換零配件的，在硬件和環(huán)境條件允許情況下，收取一定的費(fèi)用。
二、退換貨政策
1. 30天無憂退換機(jī)承諾：
- 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，但產(chǎn)品必須未安裝、無使用痕跡和磨損，且附件及標(biāo)識等完好無損。
- 安裝后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修、換機(jī)或退機(jī)。
- 安裝后30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修或換機(jī)。若機(jī)器至終無法修復(fù)，用戶可選擇換同型號機(jī)器（不收取折舊費(fèi)，異型號換機(jī)可能收取費(fèi)用）。
2. 延長退換貨政策（特定時(shí)期）：
- 在凱哥全國線下專賣店購買指定型號集成灶，自安裝驗(yàn)收之日起，365天內(nèi)因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦ξ蜔熜Ч粷M意，可以申請無理由退換貨。這一政策遠(yuǎn)超國家三包規(guī)定的時(shí)限，體現(xiàn)了凱哥的服務(wù)自信和產(chǎn)品自信。
三、快速服務(wù)承諾
1. 24小時(shí)快速響應(yīng)：
- 提供24小時(shí)電話應(yīng)答服務(wù)。
- 中心城區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
2. 免費(fèi)服務(wù)：
- 免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試服務(wù)。
- 部分機(jī)型享受免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，具體次數(shù)和時(shí)間范圍根據(jù)機(jī)型和說明書內(nèi)承諾內(nèi)容為準(zhǔn)。 |
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