海爾集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、用戶為先，服務(wù)至上
海爾公司始終堅(jiān)持“用戶為先，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，將用戶的需求和滿意度放在首位。公司致力于為用戶提供專業(yè)、尊享、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，確保用戶在購(gòu)買、安裝、使用及維修等各個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。
二、微笑服務(wù)，用心護(hù)航
海爾公司于2022年9月正式啟動(dòng)了“海爾微笑服務(wù)2.0”，該服務(wù)體系以“又好又快，微笑常在”為口號(hào)，通過(guò)六大服務(wù)承諾全方位提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。這六大服務(wù)承諾包括但不限于安心退換貨、機(jī)器保修承諾、2小時(shí)速約服務(wù)、24小時(shí)快速電話應(yīng)答、24小時(shí)一般性故障上門處理以及“一站通、一站保、一站修”政策等。這些承諾不僅體現(xiàn)了海爾公司對(duì)用戶需求的積極響應(yīng)，更展現(xiàn)了其用心護(hù)航每一份信任的決心。
三、專業(yè)培訓(xùn)，提升素養(yǎng)
為確保服務(wù)質(zhì)量，海爾公司注重維修團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與提升。公司總部維修工程師深入終端，持續(xù)開展“海爾微笑服務(wù)2.0”維修培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)“理論+實(shí)踐”相結(jié)合的方式，幫助終端維修人員全面提升服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、維修技能、服務(wù)規(guī)范等多個(gè)方面，旨在打造一支素質(zhì)優(yōu)良、用心服務(wù)的高質(zhì)量維修團(tuán)隊(duì)。
四、形象規(guī)范，收費(fèi)公開
海爾公司在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守“形象規(guī)范、收費(fèi)公開、素養(yǎng)一流”的“5566服務(wù)規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)要求。這不僅確保了服務(wù)人員的專業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度，還保障了用戶在服務(wù)過(guò)程中的知情權(quán)，避免了不必要的誤解和糾紛。同時(shí)，公司還推出了“免費(fèi)服務(wù)承諾”，如高層送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試以及擁有2次的免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)等，進(jìn)一步提升了用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。 |
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