科大集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
科大集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)覆蓋范圍廣泛：
- 早在2012年，科大集成灶就在縣級(jí)以下市場(chǎng)投放了2000多輛服務(wù)車(chē)，以提升服務(wù)覆蓋范圍和響應(yīng)速度。
- 2021年，科大集成灶進(jìn)一步與五菱合作，增加了1000輛維修服務(wù)專(zhuān)車(chē)，以覆蓋更多的縣城和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2. 維修團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充與培訓(xùn)：
- 科大集成灶計(jì)劃將維修工程師的數(shù)量從目前的6000人增加到20000人，以滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。
- 對(duì)于縣級(jí)以下市場(chǎng)，科大集成灶計(jì)劃將現(xiàn)有的1000人增加到10000人，以確保下沉市場(chǎng)也能得到專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。
3. 數(shù)字化提升服務(wù)能力：
- 科大集成灶依托全新的數(shù)字科技提升服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供更精確、到位的服務(wù)解決方案。
4. 建立卓越的維修服務(wù)體系：
- 早在2008年，科大集成灶就成立了全國(guó)呼叫中心，建立了統(tǒng)一的服務(wù)熱線，為消費(fèi)者提供24小時(shí)的服務(wù)。
- 2011年，科大集成灶進(jìn)行了呼叫平臺(tái)的擴(kuò)容與升級(jí)，擁有200座席的行業(yè)內(nèi)較大的呼叫平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
5. 延長(zhǎng)產(chǎn)品延保年限：
- 自2015年1月1日起，科大集成灶全面升級(jí)了產(chǎn)品延保年限，例如灶具從1~3年延保至5年，煙機(jī)從1年延保至3年，電熱水器從1年延保至3年，以至大化保障顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的使用質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益。
6. 嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制與測(cè)試：
- 科大集成灶投入上億元改善設(shè)備，并投入3000多萬(wàn)元建設(shè)了占地面積達(dá)0余平方米的新品質(zhì)大樓，配備了國(guó)內(nèi)外各類(lèi)先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)超用戶(hù)實(shí)際需求的測(cè)試。
- 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的嚴(yán)格測(cè)試和持續(xù)改進(jìn)，科大集成灶確保了交到用戶(hù)手中的產(chǎn)品都符合高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。
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