帥康壁掛爐維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
帥康壁掛爐熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)理念：帥康倡導(dǎo)“一次就好”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)在用戶(hù)發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求后，服務(wù)人員需做到“隨叫隨到，一次就好”，確保用戶(hù)問(wèn)題一次性得到解決。
2. 服務(wù)內(nèi)容：
- “1”指為用戶(hù)提供一次就好的安裝調(diào)試服務(wù)。服務(wù)人員上門(mén)后，將確保產(chǎn)品的安裝調(diào)試一次性到位，解決用戶(hù)的使用問(wèn)題。
- “5”指每次上門(mén)服務(wù)時(shí)，為用戶(hù)提供的五項(xiàng)增值服務(wù)，包括：
A. 安全測(cè)電服務(wù)：服務(wù)前為用戶(hù)安全測(cè)電并提醒講解到位。
B. 講解指導(dǎo)使用：向用戶(hù)講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)常識(shí)，指導(dǎo)用戶(hù)正確使用，延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命，降低能耗。
C. 產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)：在產(chǎn)品安裝或維修完成后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，節(jié)約能源，健康使用。
D. 一站式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：如用戶(hù)有新的購(gòu)買(mǎi)需求，向用戶(hù)提供上門(mén)設(shè)計(jì)、送貨、安裝、維保一條龍服務(wù)。
E. 現(xiàn)場(chǎng)清理服務(wù)：服務(wù)完畢將服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)：服務(wù)人員根據(jù)預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，不遲到。
- 限時(shí)完成：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員會(huì)確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)工作。
- 一次就好：如前文所述，服務(wù)人員致力于通過(guò)一次性服務(wù)解決用戶(hù)問(wèn)題，避免多次上門(mén)帶來(lái)的不便。
4. 服務(wù)規(guī)范：
- 一出示：上門(mén)服務(wù)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
- 二公開(kāi)：公開(kāi)出示帥康“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、公開(kāi)一票到底服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)。
- 三到位：服務(wù)前進(jìn)行“安全測(cè)電”并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機(jī)并向用戶(hù)講解使用知識(shí)到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位。
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品。
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