海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾洗衣機(jī)服務(wù)說明：
海爾維修時(shí)舊部件保留并開具票據(jù)的如下：
一、舊部件保留
1. 保留原則：在維修過程中，如果涉及到部件的更換，原則上應(yīng)保留更換下來的舊部件，以便客戶查驗(yàn)和核實(shí)維修工作的真實(shí)性。
2. 舊部件管理：舊部件應(yīng)進(jìn)行妥善保管，防止損壞或丟失。對于易碎或易損的舊部件，應(yīng)采取特殊措施進(jìn)行保護(hù)。
3. 客戶選擇：在特殊情況下，如果客戶不希望保留舊部件，可以向維修人員提出，維修人員會(huì)在確認(rèn)客戶意愿后進(jìn)行處理。
二、開具票據(jù)
1. 票據(jù)類型：根據(jù)維修項(xiàng)目和費(fèi)用的不同，開具的票據(jù)類型可能包括維修發(fā)票、收據(jù)等。票據(jù)應(yīng)清晰標(biāo)注維修單位、客戶名稱、維修項(xiàng)目、更換部件、費(fèi)用金額等信息。
2. 票據(jù)準(zhǔn)確性：票據(jù)上的信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，包括維修項(xiàng)目的描述、更換部件的型號(hào)和數(shù)量、費(fèi)用的計(jì)算等。如有變更或誤差，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更正并重新開具票據(jù)。
3. 票據(jù)交付：維修完成后，票據(jù)應(yīng)隨同維修清單一并交付給客戶。客戶在接收票據(jù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對票據(jù)信息，確保無誤。
海爾洗衣機(jī)服務(wù)政策如下：
1. “真誠到永遠(yuǎn)”：這是海爾社會(huì)服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”的理念，以“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo)，廣泛推行“一站到位”式服務(wù)。在維修服務(wù)中，海爾承諾“只要你撥打一個(gè)電話，剩下的事由海爾來做”，以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶永遠(yuǎn)是對的”：這一原則在海爾服務(wù)中得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容。海爾在服務(wù)過程中堅(jiān)持“消費(fèi)—服務(wù)—生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)框架，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主體地位，認(rèn)為沒有先進(jìn)完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段，就無法吸引消費(fèi)者和占領(lǐng)市場，也就無法擴(kuò)大再生產(chǎn)。
3. “高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略：海爾已確立了這一服務(wù)戰(zhàn)略，并成為海爾二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。海爾通過售前、售中、維修服務(wù)來滿足用戶的需求 |
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