海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾冰箱服務(wù)說(shuō)明：
一、資質(zhì)證明的種類與有效性
1. 維修人員必須持有由權(quán)威機(jī)構(gòu)或海爾商家頒發(fā)的相關(guān)資質(zhì)證明，包括但不限于技能等級(jí)證書、上崗證、培訓(xùn)合格證書等。
2. 所有資質(zhì)證明必須真實(shí)有效，未過(guò)期，并能在權(quán)威渠道或海爾商家平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證。
二、出示與核實(shí)流程
1. 維修人員上門服務(wù)前，應(yīng)主動(dòng)向客戶出示相關(guān)資質(zhì)證明。
2. 客戶有權(quán)對(duì)資質(zhì)證明進(jìn)行核實(shí)，如有疑問(wèn)或需要進(jìn)一步了解，可聯(lián)系海爾商家客服進(jìn)行查詢。
3. 維修人員應(yīng)積極配合客戶的核實(shí)工作，如因證明文件問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)生疑慮，維修人員應(yīng)及時(shí)向海爾商家反饋并處理。
三、違規(guī)處理
1. 若發(fā)現(xiàn)維修人員未按規(guī)定出示或提供虛假資質(zhì)證明，海爾將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，包括但不限于警告、罰款、暫�；蛉∠S修資格等。
2. 對(duì)于因維修人員資質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致的客戶投訴或糾紛，海爾將積極處理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
海爾冰箱服務(wù)政策如下：
1. 上門安裝服務(wù)不論消費(fèi)者通過(guò)什么渠道購(gòu)買海爾燃?xì)庠�，各服�?wù)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)提供免費(fèi)的上門安裝服務(wù)，十分專業(yè)和省心。
2. 質(zhì)保一年購(gòu)買海爾燃?xì)庠畹南M(fèi)者，自購(gòu)買之日起，整機(jī)保修一年。具體以用戶的購(gòu)機(jī)憑證或經(jīng)海爾股份指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù)。保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
3. 安檢保養(yǎng)海爾燃?xì)庠蠲刻於紩?huì)為每戶消費(fèi)者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 服務(wù)咨詢海爾燃?xì)庠钤O(shè)立了24小時(shí)服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線。其中晚21:00至次日08:00為電腦語(yǔ)音服務(wù)，消費(fèi)者遇到任何問(wèn)題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時(shí)回復(fù)與跟蹤回訪用戶有報(bào)修、報(bào)裝的服務(wù)需求，客戶將會(huì)在半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，并做到跟蹤回訪。 |
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