海爾空調清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
海爾空調服務說明：
一、服務宗旨
海爾致力于提供公平、公正、合理的服務，以滿足客戶的多樣化需求，提升客戶滿意度。
二、服務承諾
1. 公平服務：我們保證對所有客戶一視同仁，不因個人身份、地域或其他因素而有所偏袒或歧視。在維修服務中，我們將根據產品保修期限、故障原因等因素，提供統(tǒng)一的維修或更換服務。
2. 公正處理：在處理客戶投訴或糾紛時，我們將保持客觀公正的態(tài)度，認真傾聽客戶訴求，深入調查問題原因，并依據相關法律法規(guī)和公司政策進行公正處理。
3. 合理收費：我們承諾在提供服務時，將按照公司規(guī)定的收費標準進行收費，并在提供服務前向客戶明確告知相關費用。同時，我們將避免任何形式的亂收費或強制消費行為。
三、服務監(jiān)督與改進
1. 內部監(jiān)督：海爾將建立完善的內部監(jiān)督機制，對服務流程進行全程監(jiān)控，確保服務的公平、公正和合理。
2. 客戶評價：我們鼓勵客戶對服務進行評價和反饋，以便我們了解客戶的需求和期望，不斷改進和提升服務質量。
3. 持續(xù)改進：我們將根據客戶的反饋和內部監(jiān)督結果，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，以滿足客戶日益增長的需求。
海爾空調服務政策如下：
1. 貼心服務：從銷售交產品環(huán)節(jié)開始，就導入了貼心的服務設定，體現了對客戶的關懷。為了提高經銷商的收益，還引入了招徠預約環(huán)節(jié)。在整個服務流程中，通過便捷高效的DCMS業(yè)務系統(tǒng)，提供專業(yè)且高效的客戶體驗。
2. 安心服務：提供原廠五年十萬公里超長保修期限，這是同級品牌中的先列。此外，還包括三次免費保養(yǎng)服務，這可以進一步增強客戶的安心感。
3. 放心服務：通過可視化的產品間展示，體現了專業(yè)性，幫助與顧客逐步建立信賴感。采用雙人同時作業(yè)的方式，在保證作業(yè)品質的基礎上提高作業(yè)效率，從而減少客戶的等待時間。 |
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