TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
TCL空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、客戶信息登記
在接收維修任務(wù)時(shí)，維修人員需詳細(xì)記錄客戶的基本信息，包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期及維修申請(qǐng)時(shí)間等。確保客戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤，為后續(xù)服務(wù)流程提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
二、故障描述與確認(rèn)
客戶需向維修人員詳細(xì)描述產(chǎn)品故障現(xiàn)象及發(fā)生時(shí)間。維修人員應(yīng)對(duì)客戶描述的故障進(jìn)行初步判斷，并與客戶確認(rèn)故障類型。如無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障，需告知客戶后續(xù)檢測(cè)流程，并約定取貨或送修時(shí)間。
三、維修過(guò)程記錄
在維修過(guò)程中，維修人員需詳細(xì)記錄維修步驟、操作內(nèi)容以及所遇到的問(wèn)題。對(duì)于復(fù)雜故障，需附加維修方案、技術(shù)難點(diǎn)及解決方案等詳細(xì)信息。維修記錄應(yīng)保證真實(shí)、準(zhǔn)確，為后續(xù)類似故障的維修提供參考。
四、配件更換明細(xì)
若維修過(guò)程中需要更換配件，維修人員需詳細(xì)記錄所更換配件的名稱、型號(hào)、數(shù)量及價(jià)格等信息。同時(shí)，需向客戶提供配件更換明細(xì)表，以便客戶了解維修成本及配件來(lái)源。
五、維修費(fèi)用結(jié)算
維修完成后，維修人員需根據(jù)維修記錄及配件更換明細(xì)，核算維修費(fèi)用。費(fèi)用核算應(yīng)公平、合理，并遵循公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修人員需向客戶提供維修費(fèi)用清單，客戶確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
六、客戶驗(yàn)收與反饋
維修完成后，客戶需對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，客戶需在維修記錄單上簽字確認(rèn)。
TCL空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 顧客至上：TCL始終將顧客的需求和滿意度放在首位，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到維修服務(wù)，都以顧客為中心，提供滿足顧客需求的服務(wù)。
2. 質(zhì)量保證：TCL深知質(zhì)量是企業(yè)的生命線，因此在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格把控質(zhì)量，采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。同時(shí)，建立完善的質(zhì)量檢測(cè)和質(zhì)量控制體系，確保產(chǎn)品符合客戶和市場(chǎng)的需求。
3. 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：在與客戶、供應(yīng)商和其 |
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