夏普冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
夏普冰箱服務(wù)說明：
一、部門設(shè)立目的
為了提升夏普集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，確�？蛻趔w驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，公司決定設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督部門。
二、組織架構(gòu)與人員配置
服務(wù)監(jiān)督部門將設(shè)立部門負(fù)責(zé)人一名，負(fù)責(zé)部門的整體運(yùn)作和管理；設(shè)立監(jiān)督專員若干名，分別負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的服務(wù)監(jiān)督工作。
三、監(jiān)督范圍與職責(zé)
1. 監(jiān)督服務(wù)流程的規(guī)范性和高效性；
2. 監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能；
3. 收集和分析客戶反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題；
4. 提出改進(jìn)措施并推動(dòng)實(shí)施。
四、監(jiān)督流程與方法
1. 定期檢查：定期對(duì)各部門的服務(wù)流程進(jìn)行檢查，查看服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；
2. 隨機(jī)抽查：隨機(jī)選取服務(wù)環(huán)節(jié)和客戶，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)地觀察和調(diào)研；
3. 數(shù)據(jù)分析：利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題。
五、投訴處理機(jī)制
1. 接收投訴：通過多渠道接收客戶投訴，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容；
2. 調(diào)查核實(shí)：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情真相；
3. 處理解決：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的解決方案，并與客戶溝通協(xié)商；
4. 反饋跟進(jìn)：對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行反饋，并跟進(jìn)客戶的滿意度。
夏普冰箱維修服務(wù)理念如下：
1. 上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護(hù)等16道一站式服務(wù)：夏普為客戶提供全方位的服務(wù)，包括但不限于安裝、維修、保養(yǎng)等，確保每一個(gè)客戶都能得到滿意的服務(wù)。
2. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施維修服務(wù)：夏普總部設(shè)立400全國免費(fèi)客服中心，客戶可直接撥打免費(fèi)熱線，夏普將以*快的速度受理，直至客戶滿意為止。
3. 一體化產(chǎn)品交付：夏普高端全屋定制憑借生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)，立足全球領(lǐng)先的五大生產(chǎn)基地，將物流半徑控制在8小時(shí)內(nèi)，通過培訓(xùn)有素的專業(yè)安裝人員上門安裝，貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)柜、門、墻、配的一站式交付與安裝，專業(yè)高效省心 |
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