TCL空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
TCL空調(diào)服務說明：
一、服務內(nèi)容及標準
1. 服務響應：TCL空調(diào)將設立專門的客戶服務熱線，確�？蛻粼谛枰獛椭鷷r能夠迅速得到響應�？头藛T應熱情、耐心地解答客戶問題，不得推脫或敷衍。
2. 問題處理：對于客戶提出的問題或投訴，TCL空調(diào)將指定專人負責處理，確保問題得到及時、有效的解決。在處理過程中，員工應主動與客戶溝通，了解問題詳情，不得推諉扯皮或轉(zhuǎn)嫁責任。
3. 維修服務：TCL空調(diào)提供全面的維修服務，包括安裝、維修、保養(yǎng)等。服務人員應嚴格按照公司規(guī)定進行操作，確保服務質(zhì)量達到標準。對于客戶的合理要求，服務人員應積極滿足，不得推諉或拒絕。
二、禁止推諉扯皮行為
1. 明確責任：TCL空調(diào)員工應明確自己的職責范圍，對于客戶提出的問題或投訴，應主動承擔責任并盡快解決。如遇需跨部門協(xié)作的情況，應主動溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善處理。
2. 積極解決：員工在面對客戶問題時，應展現(xiàn)出積極解決問題的態(tài)度，不得推脫、敷衍或拖延處理。對于無法立即解決的問題，應向客戶說明原因并給出解決方案和時間表。
3. 禁止互相指責：在處理客戶問題時，員工之間應相互支持、協(xié)作配合，不得互相指責或推諉責任。對于因內(nèi)部原因?qū)е碌膯栴}，應主動承認并采取措施加以改進。
TCL空調(diào)維修服務理念如下：
1. 售前服務：在售前階段，TCL會提供專業(yè)的設計師團隊，根據(jù)客戶的需求和預算，提供個性化的空調(diào)設計方案。設計師們會與客戶進行充分的溝通和交流，確保設計方案符合客戶的審美和實際需求。
2. 售中服務：在售中階段，TCL會提供精細的安裝服務。TCL擁有一支專業(yè)的安裝團隊，他們會嚴格按照標準進行安裝，確�？照{(diào)定制產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。同時，TCL也會在安裝過程中與客戶保持密切的溝通，確�？蛻魧Π惭b過程滿意。
3. 維修服務：在維修階段，TCL會提供貼心的服務， |
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