格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 包修期限：自購買格力空調(diào)之日起，整機(jī)包修期限為10年。這意味著在10年內(nèi)，若空調(diào)出現(xiàn)任何非人為造成的故障，消費(fèi)者可以享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
2. 故障類型：服務(wù)涵蓋的故障類型包括壓縮機(jī)故障、風(fēng)扇故障、電路板故障、制冷系統(tǒng)故障等。這些故障必須是由非人為因素引起的，如空調(diào)自身的設(shè)計缺陷、制造問題或材料老化等。
3. 服務(wù)內(nèi)容：在包修期限內(nèi)，如果空調(diào)出現(xiàn)上述故障，格力將提供免費(fèi)的上門檢測、零件更換、整機(jī)更換等服務(wù)。
4. 遙控器包修：遙控器作為空調(diào)的重要配件，同樣享受10年免費(fèi)包修服務(wù)。如果遙控器在正常使用過程中出現(xiàn)非人為損壞，消費(fèi)者可以免費(fèi)維修或更換遙控器。
5. 憑證要求：為了享受10年免費(fèi)包修服務(wù)，消費(fèi)者需要提供有效的購機(jī)憑證，如購買發(fā)票或保修卡等。這些憑證是證明消費(fèi)者購買時間和購買機(jī)型的重要依據(jù)，也是享受包修服務(wù)的必要條件。
6. 人為因素：需要注意的是，如果空調(diào)故障是由人為因素引起的，如使用不當(dāng)、惡意損壞或私自拆卸等，那么將不在免費(fèi)包修范圍之內(nèi)。在這種情況下，消費(fèi)者需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 售前咨詢：為消費(fèi)者提供產(chǎn)品選擇、功能介紹、價格咨詢等服務(wù)，幫助消費(fèi)者做出至合適的選擇。
2. 售中支持：在產(chǎn)品銷售過程中，提供訂購、發(fā)貨、物流查詢等支持，確保產(chǎn)品順利送達(dá)。
3. 維修安裝：為需要安裝的產(chǎn)品（如空調(diào)、空調(diào)等）提供上門安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正確安裝并正常運(yùn)行。
4. 維修保養(yǎng)：提供產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)，包括定期保養(yǎng)、故障維修等，確保產(chǎn)品長期穩(wěn)定運(yùn)行。
5. 退換貨服務(wù)：對于符合退換貨政策的產(chǎn)品，提供便捷的退換貨服務(wù)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。
6. 客戶服務(wù)熱線：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，為消費(fèi)者提供電話咨詢、投訴建議等服務(wù)，隨時解答消費(fèi)者的問題。 |
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