松下空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、松下空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 儀容儀表：服務(wù)工程師應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、專業(yè)的制服，佩戴好上崗證，以展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)顧客家中，如有特殊情況需提前與顧客溝通并解釋原因。
3. 禮貌待人：服務(wù)工程師應(yīng)禮貌待人，主動(dòng)向顧客打招呼并自我介紹，與顧客溝通時(shí)要態(tài)度親和、談吐得體。
4. 保護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過(guò)程中，要盡量避免損壞顧客的財(cái)產(chǎn)。如果不小心損壞了顧客的物品，應(yīng)主動(dòng)照價(jià)賠償。
5. 保持專業(yè)：在服務(wù)過(guò)程中，要保持專業(yè)的態(tài)度，認(rèn)真檢查、維修設(shè)備，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 不接受贈(zèng)品：不可以接受顧客的贈(zèng)品或食物，以維護(hù)職業(yè)道德和避免不必要的誤會(huì)。
7. 留下聯(lián)系方式：在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)向顧客提供名片和維修服務(wù)卡，并留下聯(lián)系方式，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。
8. 回訪顧客：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)要對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，如有不滿意的地方應(yīng)及時(shí)處理。
9. 保持清潔：在服務(wù)過(guò)程中，要保持工作區(qū)域的清潔，避免弄臟顧客的家。如果不小心弄臟了地板，應(yīng)主動(dòng)向顧客道歉并用抹布擦干凈。
二、松下空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 維修服務(wù)五星認(rèn)證：松下已經(jīng)連續(xù)3年獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)五星認(rèn)證，這表明其維修服務(wù)能力持續(xù)提升，服務(wù)體系完善程度和服務(wù)認(rèn)證水平均達(dá)到了較高的標(biāo)準(zhǔn)。
2. 立體式服務(wù)：松下在全國(guó)建立了完善的維修服務(wù)體系，包括近40個(gè)服務(wù)中心和574家一級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國(guó)各大省會(huì)城市和重點(diǎn)城市。此外，松下還擁有近萬(wàn)名在冊(cè)的專業(yè)服務(wù)工程師，為消費(fèi)者提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。
3. 星級(jí)認(rèn)證：除了五星認(rèn)證外，松下還獲得了維修服務(wù)能力持續(xù)提升評(píng)價(jià)達(dá)十二星級(jí)、維修服務(wù)體系完善程度達(dá)七星級(jí)、維修服務(wù)認(rèn)證達(dá)五星級(jí)的認(rèn)證。這些認(rèn)證進(jìn)一步證明了松下維修服務(wù)的專業(yè)性和完善性。
4. 專業(yè)培訓(xùn)：松下重視服務(wù)人員的專 |
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