多田熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、多田熱水器服務(wù)說明：
1. 免費(fèi)安裝：多田為顧客提供免費(fèi)送貨及安裝服務(wù)，省去顧客自熱水器提貨和安裝的煩惱。熱水器的安裝為免費(fèi)服務(wù)，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。
2. 三年免費(fèi)保修：多田所有產(chǎn)品提供三年免費(fèi)維修，且保修期內(nèi)發(fā)生的維修只收取配件成本費(fèi)。如果顧客需要保修服務(wù)，只需要出示產(chǎn)品保修卡或有效發(fā)票即可。
3. 全程跟蹤服務(wù)：多田服務(wù)中心為顧客建立完整檔案，及時進(jìn)熱水器電話回訪、上門服務(wù)、更換濾網(wǎng)等，確保顧客使用全程無憂。
4. 24小時積極響應(yīng)：多田服務(wù)中心在接收到顧客故障申報(bào)或投訴后，會在24小時內(nèi)積極處理，及時解除顧客的擔(dān)憂。
5. 全國24小時維修服務(wù)熱線：多田設(shè)有全國24小時維修服務(wù)熱線，隨時為顧客解答疑問、處理問題。
二、多田熱水器服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)以禮貌、熱情、耐心的態(tài)度對待用戶，尊重用戶的意愿和選擇，不得有推諉扯皮、態(tài)度惡劣等行為。在與用戶交流時，要使用文明用語，保持微笑，并耐心解答用戶的問題。
2. 服務(wù)流程：服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)范的服務(wù)流程進(jìn)行操作，包括服務(wù)前的安全測電、服務(wù)中的通電試機(jī)、使用常識講解以及服務(wù)后的現(xiàn)場清理和產(chǎn)品一站通檢等。在服務(wù)過程中，要注意細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 禁止行為：服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的規(guī)定，不得有違規(guī)操作、無證上崗、過度營銷、違規(guī)收費(fèi)、亂講禁語、弄虛作假等行為。同時，也要尊重用戶的隱私和權(quán)益，不得泄露用戶的個人信息或進(jìn)行任何損害用戶利益的行為。
4. 反饋與改進(jìn)：服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真聽取用戶的反饋和建議，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。對于用戶的投訴和不滿，要積極回應(yīng)并妥善處理，確保用戶的權(quán)益得到保障。 |
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