美的空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的空調(diào)服務(wù)說明：
1. 及時響應(yīng)：美的承諾在15分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶的需求，24小時內(nèi)提供解決方案，這是其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。
2. 備件儲備：美的在施工地建立“一對一”特有備件儲備庫，確保服務(wù)的及時性，保證空調(diào)的出勤率。
3. 服務(wù)保障：美的的服務(wù)宗旨是為全球美的礦業(yè)裝備產(chǎn)品提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)具有美的特色的“全心守護·終生無憂”的行業(yè)一流服務(wù)品牌目標(biāo)。
4. 服務(wù)作風(fēng)：美的的服務(wù)作風(fēng)是迅速執(zhí)行到底，認真負責(zé)到底。這體現(xiàn)在“五個一”工程和“五個不漏”原則上。
5. 服務(wù)承諾：美的的服務(wù)承諾是提供4個3的服務(wù)，即3個1小時（故障響應(yīng)時間、故障修復(fù)時間、到達現(xiàn)場時間）、3個24小時（配件配送時間、問題答復(fù)時間、處理問題時間）、3個48小時（首次服務(wù)回訪時間、服務(wù)監(jiān)督時間、意見反饋時間）和3個72小時（送貨期限、維修期限、退換期限）。
二、美的空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 美的提供全市各區(qū)域均可上門維修的服務(wù)，就近派單，60分鐘內(nèi)快速上門維修。
2. 用戶需要提供產(chǎn)品序列號以便維修人員準(zhǔn)確識別產(chǎn)品型號。
3. 用戶需要提前切斷壁掛爐電源，并將燃氣閥門關(guān)閉，保持壁掛爐水箱充滿水。
4. 在美的維修人員上門服務(wù)時，用戶需要提供購買憑證和保修卡。
5. 美的維修人員會對產(chǎn)品進行全面檢測，根據(jù)檢測結(jié)果為用戶提供維修或更換部件的服務(wù)。
6. 如果需要更換部件，用戶需要支付相應(yīng)的費用。如果產(chǎn)品存在其他問題，美的維修人員也會向用戶說明并提出解決方案。
7. 美的維修人員會向用戶提供維修報告，并詳細說明維修內(nèi)容和建議措施。
8. 美的維修人員會保持服務(wù)過程中的環(huán)境整潔，并帶走產(chǎn)生的垃圾。 |
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