能率燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說明：
1. 時間管理：服務(wù)人員應(yīng)準時到達，盡量提前到達，以免因交通擁堵等原因耽誤時間。如果遇到意外情況，應(yīng)提前與客戶溝通，并表示歉意。
2. 溝通技巧：服務(wù)人員在與客戶溝通時，應(yīng)保持禮貌、耐心，并盡可能理解客戶的需求和問題。在解答客戶疑問時，應(yīng)使用簡單易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語。
3. 保護客戶財產(chǎn)：在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護客戶的財產(chǎn)安全，避免損壞客戶的物品。
4. 工作細節(jié)：服務(wù)人員應(yīng)認真完成工作，注意細節(jié)，保證工作的質(zhì)量和效率。在維修或安裝時，應(yīng)注意安全，避免因操作不當造成意外傷害。
5. 收費標準明示：服務(wù)人員在上門服務(wù)前，應(yīng)向客戶明示收費標準和服務(wù)內(nèi)容，以免在服務(wù)過程中產(chǎn)生不必要的糾紛。
6. 客戶回訪：服務(wù)完成后，應(yīng)主動向客戶了解服務(wù)滿意度，并詢問是否有其他需求或問題。
7. 維護公司形象：服務(wù)人員應(yīng)注意維護公司的形象和聲譽，不得做出任何有損公司形象和利益的行為。
二、能率燃氣灶維修服務(wù)政策如下：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，能率可以免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
4. 在整機三包有效期一年內(nèi)，如果因配件供應(yīng)不及時，自送修之日起超過90天未修好的，能率可以免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
5. 在整機三包有效期一年內(nèi)，如果符合換貨條件，而能率因無同型號產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的，可以差價調(diào)換其他型號同類產(chǎn)品。不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨。對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。 |
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