海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 專賣店渠道：海爾早在1996年就針對三四級市場建立了專賣店渠道，現(xiàn)在在全國2000多個縣建立了6000家專賣店。農(nóng)村消費者可以在附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店選購自己喜歡的冰箱產(chǎn)品，享受國家13%的冰箱補貼。
2. 物流配送：海爾從2000年開始便擁有了一套完整的物流體系，物流配送的觸角已經(jīng)延伸到全國的42個城市的縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能實現(xiàn)24小時送貨上門，即買即送。
3. 維修服務(wù)：海爾冰箱在全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣設(shè)網(wǎng)點，推出“服務(wù)換新”活動，除了進行專業(yè)的清潔，還能提供檢修、使用指導、換新等多項服務(wù)，全方位解決用戶難題。服務(wù)網(wǎng)點開在了村門口、家門口，讓入戶服務(wù)更加及時便民。
4. 信息化服務(wù)：海爾專為農(nóng)村設(shè)計了“一鍵通”電腦，能非常方便地清除電腦病毒。此外，海爾的銷售到村的營銷網(wǎng)將冰箱下鄉(xiāng)產(chǎn)品直接送到農(nóng)民家門口。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期從開具發(fā)票之日起計算。如果產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間，則“三包”有效期從實際交付日起計算。
2. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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