博世冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、博世服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)時(shí)間：博世公司規(guī)定，服務(wù)人員需按照用戶約定的時(shí)間上門服務(wù)，盡量提前到達(dá)，如果不能按時(shí)到達(dá)，需提前通知用戶并解釋原因。
2. 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員需保證服務(wù)質(zhì)量和效率，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)服務(wù)工作，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員需保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重用戶、耐心解答用戶問(wèn)題，不得對(duì)用戶進(jìn)行欺騙、欺詐或惡意收費(fèi)。
4. 服務(wù)收費(fèi)：博世公司規(guī)定，服務(wù)收費(fèi)需按照公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)需清晰明確地告知用戶，避免出現(xiàn)亂收費(fèi)或收費(fèi)不透明的情況。
5. 服務(wù)人員行為規(guī)范：服務(wù)人員需遵守公司的行為規(guī)范，注意儀容儀表、言行舉止，不得在工作場(chǎng)合從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
6. 投訴處理：如果用戶對(duì)服務(wù)不滿意或出現(xiàn)投訴情況，博世公司規(guī)定，服務(wù)人員需及時(shí)處理用戶的投訴，積極解決問(wèn)題，保證用戶的合法權(quán)益。
二、博世冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 30天無(wú)憂退換機(jī)承諾：按照系統(tǒng)安裝時(shí)間次日開始計(jì)算，用戶可以在30天內(nèi)享受無(wú)憂退換機(jī)服務(wù)。
2. 一站式服務(wù)承諾：公司為用戶提供一站式的服務(wù)，包括機(jī)器保修、快速維修等。
3. 延保政策：對(duì)于部分冰箱產(chǎn)品，公司還提供延保服務(wù)，即在產(chǎn)品保修期滿后，用戶仍可享受一定期限的保修服務(wù)。
4. 免費(fèi)服務(wù)承諾：公司為用戶提供免費(fèi)的產(chǎn)品調(diào)試、使用方法講解等服務(wù)。
5. 多收費(fèi)賠付政策：如果公司收取了用戶不合理的費(fèi)用，用戶可以向公司投訴，并可獲得三倍的賠付。
6. 過(guò)保點(diǎn)檢服務(wù)：對(duì)于已經(jīng)超過(guò)保修期的產(chǎn)品，公司仍為用戶提供點(diǎn)檢服務(wù)，不過(guò)需要收取一定的費(fèi)用。
7. 有償清洗保養(yǎng)服務(wù)：公司還為用戶提供有償?shù)那逑幢ｐB(yǎng)服務(wù)，以滿足用戶對(duì)產(chǎn)品清潔和保養(yǎng)的需求。 |
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