格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、格力服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約與準(zhǔn)時(shí)：在提供服務(wù)之前，格力的服務(wù)人員會(huì)與顧客預(yù)約維修時(shí)間和地點(diǎn)。如果服務(wù)人員無(wú)法在約定的時(shí)間到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系道歉并說(shuō)明原因，重新約定時(shí)間。服務(wù)人員應(yīng)提前5～10分鐘到達(dá)約定的地點(diǎn)，不得遲到，給顧客留下良好印象。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。敲門(mén)時(shí)要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。
3. 工具與設(shè)備：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱，進(jìn)門(mén)時(shí)要穿好鞋套。如果在服務(wù)中弄臟了顧客的地板，應(yīng)向用戶(hù)道歉并用抹布擦干凈。
4. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。如果顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應(yīng)與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
5. 賠償與道歉：如果服務(wù)過(guò)程中將顧客的物品弄壞，應(yīng)照價(jià)賠償。在服務(wù)后離開(kāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)用戶(hù)道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。
6. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行回訪。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品認(rèn)證：為您購(gòu)買(mǎi)的格力產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證，有助于后續(xù)為您提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 安裝服務(wù)：產(chǎn)品到貨后，您可以隨時(shí)聯(lián)系格力專(zhuān)業(yè)人士上門(mén)安裝。
3. 維修服務(wù)：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，您可以聯(lián)系格力專(zhuān)業(yè)人員為您提供高品質(zhì)的上門(mén)維修服務(wù)。
4. 空調(diào)保養(yǎng)：格力提供的空調(diào)保養(yǎng)服務(wù)將有效延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，并持續(xù)保障使用過(guò)程安全性。
5. 移機(jī)服務(wù)：如果搬家了，格力提供專(zhuān)業(yè)移機(jī)服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，貼心服務(wù)，一步到位。
6. 服務(wù)狀態(tài)查詢(xún)：提供服務(wù)記錄查詢(xún)、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢(xún)等功能。
7. 產(chǎn)品支持：提供各項(xiàng)下載服務(wù)，包括商家正版的APP、電腦驅(qū)動(dòng)及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的下載。 |
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