美的空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、美的服務說明：
1. 應答及時：如果客戶沒有應答，服務人員應嘗試與客戶取得聯(lián)系。如果無法聯(lián)系上，應在門上留一個紙條，上面寫明自己的聯(lián)系方式，以便客戶下次聯(lián)系。
2. 工具準備：服務人員應準備工具箱，并在進門時穿好鞋套。如果在服務中弄臟了客戶的地面，應向用戶道歉并用抹布擦干凈。
3. 出示證件：服務人員應主動出示上崗證，并自我介紹。
4. 保護客戶物品：如果服務過程中損壞了客戶的物品，應照價賠償。
5. 不接受禮物：服務人員不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收用戶的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
6. 態(tài)度親和：服務人員應態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。如果客戶態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，應與服務中心聯(lián)系，避免與顧客產生正面沖突。
7. 回訪：在服務后的2小時內應對顧客進行回訪。如果顧客不滿意，應繼續(xù)上門服務直到顧客滿意為止。
二、美的空調維修服務政策如下：
1. 三包退換：產品售出之日起7天內，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品，可免費更換同型號產品。整機三包有效期一年內，因配件供應不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產品。
2. 只換不修：針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，美的向用戶承諾，在產品安裝后180天內，如出現(xiàn)因質量問題導致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
3. 報修不停機：提供“報修不停機，10天免費用”服務。在維修期間配件周轉超過48小時的情況下，為用戶送上配備產品，供用戶免費使用，以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |
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