東芝中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、東芝中央服務(wù)說(shuō)明：
1. 時(shí)間管理：服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，盡量提前到達(dá)，以免因交通擁堵等原因耽誤時(shí)間。如果遇到意外情況，應(yīng)提前與客戶(hù)溝通，并表示歉意。
2. 溝通技巧：服務(wù)人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)保持禮貌、耐心，并盡可能理解客戶(hù)的需求和問(wèn)題。在解答客戶(hù)疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
3. 保護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，避免損壞客戶(hù)的物品。
4. 工作細(xì)節(jié)：服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真完成工作，注意細(xì)節(jié)，保證工作的質(zhì)量和效率。在維修或安裝時(shí)，應(yīng)注意安全，避免因操作不當(dāng)造成意外傷害。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示：服務(wù)人員在上門(mén)服務(wù)前，應(yīng)向客戶(hù)明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，以免在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生不必要的糾紛。
6. 客戶(hù)回訪：服務(wù)完成后，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)了解服務(wù)滿(mǎn)意度，并詢(xún)問(wèn)是否有其他需求或問(wèn)題。
7. 維護(hù)公司形象：服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)，不得做出任何有損公司形象和利益的行為。
二、東芝中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 目標(biāo)：讓所有的用戶(hù)感動(dòng)。
2. 理念：帶走用戶(hù)的煩惱，留下我們的關(guān)懷。
3. 要求：全天候——24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；全專(zhuān)業(yè)——專(zhuān)家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工具，100％專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶(hù)存在的問(wèn)題并直至用戶(hù)滿(mǎn)意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶(hù)反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)安裝：專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)上門(mén)安裝，并教會(huì)用戶(hù)使用方法。
6. 免費(fèi)保養(yǎng)：全國(guó)1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)用戶(hù)巡檢保養(yǎng)。
7. 免費(fèi)咨詢(xún)：400免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí) |
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