長(zhǎng)虹空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、長(zhǎng)虹服務(wù)說(shuō)明：
1. 應(yīng)答及時(shí)：服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)顧客的請(qǐng)求，盡快到達(dá)顧客指定地點(diǎn)。
2. 工具齊全：上門服務(wù)前，應(yīng)準(zhǔn)備好工具箱和相關(guān)工具，保證工作的順利進(jìn)行。
3. 保持禮貌：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度，友好地與顧客交流，積極解決問(wèn)題。
4. 保護(hù)客戶物品：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)顧客的物品，避免造成損壞。如因工作需要使用或移動(dòng)物品，應(yīng)事先告知顧客并征得同意。
5. 價(jià)格透明：對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，應(yīng)事先告知顧客，避免在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生不必要的糾紛。
6. 保持清潔：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保持工作區(qū)域的清潔，避免給顧客帶來(lái)不必要的麻煩。
7. 反饋及時(shí)：服務(wù)完成后，應(yīng)及時(shí)向顧客了解服務(wù)效果和服務(wù)質(zhì)量反饋，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
8. 遵守規(guī)定：服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的服務(wù)規(guī)定和流程，不得擅自改變或違反規(guī)定。
9. 維護(hù)公司形象：在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)，展示公司的專業(yè)和服務(wù)水平。
二、長(zhǎng)虹空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)維修服務(wù)：長(zhǎng)虹提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢，客服人員會(huì)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 維修保修：長(zhǎng)虹的所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。此外，家用機(jī)、采暖機(jī)有6年的保修期。
3. 產(chǎn)品跟蹤和回訪：長(zhǎng)虹建立顧客檔案，定期回訪，實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)熱線：全國(guó)實(shí)行24小時(shí)（中心城市）用戶預(yù)約上門服務(wù)，并設(shè)有全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線電話。
5. 上門服務(wù)：在中心城市，長(zhǎng)虹提供24小時(shí)上門服務(wù)。如果用戶有任何疑問(wèn)或需要維修，可以撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行預(yù)約。 |
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