格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說(shuō)明：
1. 工程師上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)先核對(duì)用戶信息，確認(rèn)服務(wù)訂單內(nèi)容，并嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
2. 工程師應(yīng)著格力統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著競(jìng)品工裝或隨意著裝。
3. 工程師嚴(yán)禁在門口大聲呼叫用戶，有門鈴的應(yīng)直接按門鈴。
4. 工程師應(yīng)主動(dòng)禮貌自我介紹，并出示格力空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
5. 工程師應(yīng)征得用戶許可后，穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套），以避免踩臟地毯和地板。
6. 工程師在開(kāi)始服務(wù)前，須向用戶遞交格力空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶監(jiān)督服務(wù)工作。
7. 工程師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)用戶財(cái)物安全，避免損壞用戶物品。
8. 工程師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得私自收取費(fèi)用或推銷產(chǎn)品。
9. 工程師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生和秩序，用后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。
10. 工程師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)積極與用戶溝通交流，解答用戶疑問(wèn)，提升用戶滿意度。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市，擁有1600多家維修服務(wù)商，以及上千名維修工程師，提供全方位的服務(wù)保障。對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品，提供5年的聯(lián)保服務(wù)。
2. 免費(fèi)安裝和送貨上門：格力空調(diào)提供全國(guó)聯(lián)保免費(fèi)安裝送貨上門服務(wù)，承諾在24小時(shí)內(nèi)極速響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋的區(qū)域，將免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
3. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。 |
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