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格力空調(diào)維修咨詢服務(wù)電話號(hào)碼 提供產(chǎn)品專(zhuān)屬咨詢服務(wù)

詳細(xì)說(shuō)明

    格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123

一、格力服務(wù)說(shuō)明：



1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：格力的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、限時(shí)完成、一次就好。這意味著，無(wú)論是安裝服務(wù)還是維修服務(wù)，都會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)完成，并確保一次服務(wù)就能解決問(wèn)題。

2. 增值服務(wù)：格力提供1+5成套增值服務(wù)，以提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。這種服務(wù)不僅限于產(chǎn)品本身，還包括與產(chǎn)品相關(guān)的其他服務(wù)，旨在滿足用戶的全面需求。

3. 服務(wù)規(guī)范：格力有一套完整的服務(wù)規(guī)范，包括12345服務(wù)規(guī)范和格力服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”等規(guī)章制度。這些規(guī)范要求員工在提供服務(wù)時(shí)必須遵循，以確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。

4. 企業(yè)制度：格力有著一整套規(guī)章制度，這些制度不僅僅是白紙上的黑字，而是深入員工內(nèi)心，張口即來(lái)，是他們嚴(yán)格遵循的行為規(guī)范。

二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：



1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。

2. “只換不修”服務(wù)：針對(duì)旗下A3小體積空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品，格力向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。

3. 報(bào)修不停機(jī)服務(wù)：格力提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。

 
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