雅典娜冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、雅典娜服務(wù)說明：
1. 五星級認(rèn)證：雅典娜維修服務(wù)體系已達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證要求，獲得商品維修服務(wù)五星級認(rèn)證。
2. 全時(shí)服務(wù)：雅典娜為消費(fèi)者提供全天候的在線服務(wù)，365天不間斷，確保消費(fèi)者在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的幫助和解答。
3. 專業(yè)服務(wù)：雅典娜的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的專業(yè)人員組成，他們經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，具備解決各類問題的能力。
4. 免費(fèi)清洗服務(wù)：雅典娜為新老用戶推出免費(fèi)清洗服務(wù)，只需要通過線上預(yù)約，工作人員就會上門使用專業(yè)的蒸汽消毒殺菌清洗為用戶進(jìn)行全屋消毒。
5. 貼心服務(wù)：雅典娜星級服務(wù)的核心是“以客戶為中心”，服務(wù)全過程執(zhí)行科學(xué)防疫防護(hù)動作，通過專業(yè)的服務(wù)技能，贏得用戶信賴，樹立良好的服務(wù)印象。
6. 退換貨政策：在符合退換貨政策的情況下，消費(fèi)者可以享受退換貨服務(wù)，確保購物無憂。
二、雅典娜冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費(fèi)換新：針對旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛(wèi)新品，雅典娜向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn)：在2022年5月，雅典娜開啟了“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”活動，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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