東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、東芝服務(wù)說明:
1. “真誠到永遠(yuǎn)”的社會服務(wù)宗旨,堅持以“先賣信譽(yù),后賣產(chǎn)品”。
2. “用戶永遠(yuǎn)是對的”這一服務(wù)理念,并不斷增添新的內(nèi)容。
3. 在星級服務(wù)上,東芝提出了兩點(diǎn)要求:一是不斷向用戶提供意料之外的滿足;二是讓用戶在使用東芝產(chǎn)品時毫無怨言。
4. 東芝已確立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”星級服務(wù)戰(zhàn)略,“向服務(wù)要市場”、“靠服務(wù)創(chuàng)國際名牌”、“靠服務(wù)拓展國際市場”、“靠服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新”等已成為東芝二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。
二、東芝空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 全天候服務(wù):提供24小時熱線咨詢和報修解急服務(wù),確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。承諾48小時維修到位,365天服務(wù)不間歇,以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務(wù):從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查,到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試,以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。
3. 全專業(yè)服務(wù):公司擁有專家級的服務(wù)隊伍,配備專業(yè)的服務(wù)工具,確保100%的專業(yè)服務(wù),從而確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴(yán)格的“四個不漏”原則:即一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)服務(wù):公司提供免費(fèi)安裝、免費(fèi)保養(yǎng)和免費(fèi)咨詢等服務(wù)。全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定期對用戶巡檢保養(yǎng);400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。 |