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菲斯曼壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、工作態(tài)度
1. 積極主動(dòng)：維修人員需對(duì)客戶的問題表現(xiàn)出積極主動(dòng)的態(tài)度，確保及時(shí)響應(yīng)并高效解決客戶問題。
2. 熱情友善：對(duì)待客戶要熱情，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，并保持友善的專業(yè)形象。
3. 尊重客戶：對(duì)客戶的意見和建議要給予充分的尊重，不得對(duì)客戶進(jìn)行任何形式的冒犯或忽視。
4. 誠信負(fù)責(zé)：在服務(wù)過程中，要誠實(shí)守信，對(duì)客戶的問題要負(fù)責(zé)到底，確保客戶的滿意度。
二、服務(wù)規(guī)范
1. 提前預(yù)約：在上門服務(wù)前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約，確保時(shí)間的合理安排。
2. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)，不得遲到，如因特殊情況不能按時(shí)到達(dá)，需提前告知客戶并取得諒解。
3. 詳細(xì)溝通：在服務(wù)過程中，要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解問題并提出合理的解決方案。
4. 操作規(guī)范：在維修過程中，要按照公司規(guī)定的操作規(guī)范進(jìn)行，確保安全和維修質(zhì)量。
5. 保持清潔：在服務(wù)過程中，要注意保持工作區(qū)域的清潔和衛(wèi)生，避免對(duì)客戶的環(huán)境造成影響。
6. 收費(fèi)合理：對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目，要事先告知客戶，確保收費(fèi)的合理性和透明度。
三、語言規(guī)范
1. 使用禮貌用語：在與客戶溝通時(shí)，要使用禮貌用語，不得使用粗俗或冒犯性的語言。
2. 清晰簡潔：在表達(dá)意見和解答問題時(shí)，要清晰簡潔，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語或冗長的語句。
3. 傾聽優(yōu)先：在溝通時(shí)，要優(yōu)先傾聽客戶的問題和意見，不得打斷客戶的發(fā)言。
4. 確認(rèn)理解：在解答客戶的問題時(shí)，要確認(rèn)自己是否真正理解了客戶的意思，避免誤解或漏解。
四、其他要求
1. 對(duì)客戶的問題要耐心解答，不得敷衍塞責(zé)或推諉扯皮。
2. 在服務(wù)過程中，要保持手機(jī)靜音或關(guān)閉狀態(tài)，避免影響客戶的溝通和操作。
3. 在服務(wù)完成后，要主動(dòng)向客戶詢問滿意度，并收集客戶的反饋意見和建議。 |
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