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博世洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務內(nèi)容
1. 維修時效：自接到維修申請之日起，24小時內(nèi)給出維修方案，48小時內(nèi)完成維修。
2. 專業(yè)維修：維修人員經(jīng)過博世專業(yè)培訓，具備豐富的維修經(jīng)驗和技能，能夠確保維修質(zhì)量。
3. 配件保障：提供維修所必需的正規(guī)配件，確保配件質(zhì)量符合博世標準，并承諾保修期內(nèi)配件問題免費更換。
4. 費用透明：維修費用公開透明，明碼標價，不亂收費。維修完成后，向消費者提供詳細的費用清單和發(fā)票。
5. 質(zhì)量保障：維修完成后，提供至少3個月的保修期，保修期內(nèi)因維修質(zhì)量導致的故障免費維修。
6. 客戶服務：提供7×24小時的客戶服務熱線，隨時解答消費者的問題和疑慮，確保消費者滿意度。
二、服務流程
1. 消費者撥打博世洗衣機維修服務熱線或通過博世官網(wǎng)提交維修申請。
2. 博世收到申請后，安排維修人員與消費者聯(lián)系，確認維修細節(jié)和時間。
3. 維修人員上門服務，對洗衣機產(chǎn)品進行檢查和診斷，給出維修方案并得到消費者認可。
4. 維修人員根據(jù)維修方案進行維修，確保維修過程的專業(yè)性和安全性。
5. 維修完成后，向消費者提供費用清單和發(fā)票，并告知保修期等相關信息。
三、服務承諾
1. 博世承諾為消費者提供及時、專業(yè)的洗衣機維修服務，不耽誤消費者的正常使用。
2. 若因博世提供的維修服務導致消費者財產(chǎn)損失或人身傷害，博世承擔相應責任。
3. 博世承諾不斷提升服務水平，以滿足消費者的不斷變化的需求。
四、監(jiān)督與反饋
1. 博世設立專門的監(jiān)督部門，對洗衣機維修服務進行全程監(jiān)督，確保服務質(zhì)量和消費者權(quán)益。
2. 消費者可通過博世的廠家渠道對服務進行評價和反饋，提出建議和意見。
3. 如消費者在接受博世洗衣機維修服務過程中遇到問題或困難，可撥打博世客戶服務熱線進行咨詢和投訴，博世將盡快給予解決。 |
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