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能率熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
能率熱水器客戶保障中心始終堅持“客戶至上，服務(wù)*”的理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的維修服務(wù)，確�？蛻糍徺I的能率熱水器產(chǎn)品能夠安心、舒心、放心地使用。
能率熱水器客戶保障中心致力于為客戶提供高品質(zhì)、全方位的服務(wù)，確保客戶的購買和使用體驗。我們的目標(biāo)是通過專業(yè)的服務(wù)，使客戶完全滿意，并幫助他們獲得更好的生活體驗。
二、服務(wù)范圍
能率熱水器客戶保障中心涵蓋以下服務(wù)范圍：
1. 熱水器產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修；
2. 熱水器產(chǎn)品定期保養(yǎng)、清潔、檢查；
3. 熱水器產(chǎn)品故障排查、維修；
4. 熱水器產(chǎn)品使用指導(dǎo)、培訓(xùn)；
5. 熱水器產(chǎn)品延保服務(wù)、換機服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、微信、官網(wǎng)等渠道報修，填寫報修信息，預(yù)約服務(wù)時間和地點；
2. 派單上門：客服人員收到報修信息后，派單給當(dāng)?shù)胤⻊?wù)商，服務(wù)商接單后安排技術(shù)人員上門服務(wù)；
3. 故障診斷：技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，對熱水器產(chǎn)品進行檢測，診斷故障原因，提供維修方案；
4. 維修保養(yǎng)：技術(shù)人員根據(jù)維修方案進行維修保養(yǎng)，確保熱水器產(chǎn)品正常運行；
5. 質(zhì)量檢查：維修保養(yǎng)完成后，技術(shù)人員對熱水器產(chǎn)品進行檢查，確保維修效果和質(zhì)量；
6. 收費結(jié)算：維修保養(yǎng)完成后，技術(shù)人員向客戶收取維修費用，提供發(fā)票和收據(jù)；
7. 服務(wù)評價：客戶對服務(wù)進行評價，反饋服務(wù)質(zhì)量和意見，幫助我們不斷改進服務(wù)。
四、服務(wù)承諾
1. 嚴(yán)格按照國家三包政策執(zhí)行，提供質(zhì)量保證期內(nèi)的免費維修和保修服務(wù)；
2. 嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約上門時間，保障服務(wù)時間和效率；
3. 確保服務(wù)質(zhì)量，維修后質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)相同問題免費維修；
4. 按照國家規(guī)定對個人信息進行保護，確�？蛻粜畔踩�。 |
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